调纠纷解民忧 邻和睦社区兴

本报讯 “感谢社区调解室替我们两家化解了矛盾，让我们又多了位亲人，我们今后一定有事多沟通……”1月5日上午，在长江西路社区调解室，华裕唐城小区的两户居民吕女士和王先生在网格员和社区调解员的调解下，握手言和。记者了解到，自2016年长江西路社区成立调解室以来，打造服务品牌，用心当好“调弦师”，为社区弹奏“和谐曲”。

5日上午9时许，长江西路社区调解室内，网格员正苦口婆心地劝说着家住华裕唐城小区的两名居民王先生和吕女士，“咱们是楼上楼下的邻居，今天咱们约在一起是为了把这些不愉快，希望对方怎么改正我们也都说出来，咱们都互相让一步……”

记者了解到，王先生和吕女士住楼上楼下，因孩子吵闹声音，双方产生争执，闹到不可开交，甚至报警。在两个小时的时间里，网格员对王先生和吕女士进行了耐心细致的说服教育，动之以情、晓之以理，经过几番耐心调解，解开了两人之间的心结，噪音问题终于得到成功解决。“感谢您，辛苦了，大周六的还得让你专门为我的事跑一趟。”吕女士手拿社区送的福字，不住地感激网格员。

像这样的“小事”在长江中路社区中时有发生，在社区的调解下，都得到及时解决。“我们工作中遇到的多是些家长里短，就像夫妻吵架、邻里摩擦、儿女赡养等，就连狗随地便溺居民想的也是先来社区反映。”长江西路社区书记赵莹告诉记者，社区为此成立居民调解委员会，由社区党组织引领，社区网格员为第一调解人，发动驻区单位和爱心居民积极参与，以联席会议和面对面沟通等方式，处理社区矛盾纠纷。

记者了解到，通过联席会议协商和调解，今年长江西路社区已妥善解决环城楼和怡海世家之间的道闸管理难题，125户居民出行更加便捷；同时推动多元商城为每个商户配备防毒面罩，450户业户的安全保障得到加强。“虽是小事，但对于反映问题的居民来说，那是他们心中的大事，社区就是要耐心、细心、认真地把这些事解决好，让居民满意。”赵莹介绍，“社区以民为本，民以社区为家”是社区工作的宗旨，社区将不断创新工作方式，更好的服务于民。 （李玉华）