“一次办好”畅通群众服务通道

围绕“健全完善公共服务事项，打通‘一次办好’便民快车道”，胶南街道打造新型便民服务模式，让群众少跑腿。“一次办好”工作开展以来，街道结合实际从体制机制、人员配备、硬件建设、软件配置等方面齐抓共管，迅速畅通群众服务通道，以群众需求为街道便民服务工作重点，多措并举打造新型便民服务模式，做群众满意的民生服务工作。

严格落实首接责任制，做群众的服务专员。街道根据业务办理程序，共梳理社会保障类、劳动就业类、医疗卫生类等各项业务办理流程，建立由民政、劳动保障、计生、发展保障、国土等多个部门组成的公共服务中心业务窗口服务工作群，并确定了窗口服务工作人员25名，进一步理顺工作职责及工作范围，做到群众服务有追踪、有结果，杜绝“多人服务、无人负责”的问题，真正实现便民“一站式服务”。

落实服务“反向跑”，做群众的快递员。为更好服务辖区群众，街道成立村级服务代办员队伍，负责业务材料收发、代办等工作，尽最大可能让辖区居民“少跑腿、零跑腿”。对残障人士、老年人等特殊群体业务办理需求，由代办员和街道业务工作人员亲自上门服务，实现“足不出户、轻松办事”。整合街道服务事项，印制“行政审批和便民服务指南”，做好服务事项宣传工作；配备微信业务办理平板设备，办事群众和企业可通过扫描二维码随时咨询政策、了解业务办理进度。

完善服务细节，做群众的暖心人。街道定期组织业务培训，增强业务办理人员的业务水平，提高办事效率，提高群众服务能力。在具体业务办理过程中，完善服务细节，提升服务温度。同时，在便民服务大厅配备休息椅、老花镜、饮水机等服务设施，提高群众服务体验，得到了群众一致好评。

本版稿件均由张海铎陈 刚 滕鑫瑜采写