“智慧水务”助力构建30分钟服务圈

今年以来，为深化“放管服”改革决策部署，深入推进城市管理领域“一次办好”改革，西海岸公用事业集团水务公司全面推进便民服务“一次办好”，实现用户业务办理的“网上办”“就近办”“一次办”“马上办”，不仅提高了社会满意度和群众获得感，也为市民提供了更加优质、快捷的供水服务。

足不出户交水费审批服务便民化

“过去需要半个小时的车程去营业网点交水费，碰到人多的时候，还要排队，即使可以在物业交水费，也需要排队，现在好了，不用出门、不用排队、不用担心错过营业时间，用水消费信息一键查询，轻轻一点，分分钟完成水费缴纳。”家住新区的王女士拿着手机向记者展示刚交完水费的手机页面。

现在，新区市民只需要关注青岛西海岸公用事业集团水务有限公司微信服 务 号 “ 新 区 水 务(XSWO_Water)”即可坐享营业网点导航、用水账单查询、就近水费缴纳等人性化的“智能水服务”了。

不仅如此，该公司还新建网上报装业务端口，设置业务办理立式广告机，在古镇口保障中心增设收费点，同时安排业务精炼、经验丰富的工作人员入驻新区行政审批大厅受理报装业务；办理供水报装业务仅需提供规划许可一项材料，进一步优化精简供水报装流程，压缩现场勘查、方案编制、竣工验收等环节的承诺办理时限到12个工作日。

“30分钟供水圈”服务措施多样化

前几日，在墨香路乐克玻璃对面，一管道发生漏水，市民拨打水务公司报障电话后，20分钟，抢修人员就赶到现场进行关阀止水，排除了故障。这只是水务公司“30分钟供水服务圈”的一个缩影。

何谓“30分钟供水服务圈”？“抢修人员接到管网报修、突发事故等相关指令后，正常情况到达现场的时间不超过30分钟，以效率第一为原则，做到接单派员快、到达现场快、及时抢修快、恢复供水快。”水务公司总经理徐本伦告诉记者，同时，集合供水所抄表、维修、巡线、宣传与咨询五大职能，按照区块管理、责任到人的工作思路，推行网格化管理，形成综合服务效应，促进服务下沉、服务深化，及时响应和处理客户服务诉求，提升服务效能。

据统计，目前已开展了“供水管家‘驻’社区”、“便民服务进社区”等活动，网格员累计“加入”124个社区微信群，“走进”红卫小区等35处社区开展用水服务，帮助用户解决用水问题400余件。此外，主动对接特殊群体，建立信息档案，提供“零跑腿”服务、预约服务等个性化服务。

主动亮身份、受监督推动供水服务透明化

“你真的是水务公司的员工吗？”这是网格员入户时经常被问到的问题，据悉，为解决居民疑虑，打消对入户网格员身份的怀疑，水务公司新制作带有二维码的网格员工作证，用户通过扫描工作证上的二维码，即可进入公司微信公众号，跳转公司网站，显示抄表员和网格员信息，或拨打集团客户服务热线85112319，核实抄表员和网格员身份，这也是该公司推动供水服务的一项重要举措。

下一步，该公司将进一步做好“一次办好”业务实施过程中的监督，总结经验，分析不足，制定相应措施，确保各项政策落到实处，并围绕“智慧水务”平台，全面推行线上业务办理，从服务、制度、环境多方面优化服务，跑出为民服务加速度。

张 静 姜少龙 闫文军