医院多用心 患者少费心

预约挂号、自助结算、扫码支付、电子病历……近年来，医疗卫生服务领域是百姓最关注的热点之一，为此，新区开出多剂惠民利民良方，在已开展的一系列卓有成效的探索实践基础上，着力推进“智慧医疗”，优化服务流程，改进服务方式，提升服务绩效，致力于让患者看病少跑腿、不跑腿、就近跑，不断改善患者的就医体验，提升就医获得感。

打造“智慧医院”助力“最多跑一次”

10月9日上午10点，市民王先生陪妻子来新区一家医院就诊，走进宽敞明亮的门诊大厅，王先生没有到挂号窗口去排队，而是径直来到大厅内的自助服务机前，凭身份证直接取了专家号。“我下载了‘掌上医院’APP，不仅可以挂号，还能够查询检查结果、医疗费用，非常方便。”体会到便利的王先生赞不绝口，他说，来医院有时要做好几项检查，有的当天就能拿结果，有的要过两天才能拿，看一次病单是拿检验报告就得跑好几趟，现在这些问题都解决了，真好。

“不光手机挂号方便，自从有了自助服务机，原来要花较长时间排队办理的结算等手续，现在只要在自助服务机前的触摸屏上按几个键，不到一分钟就可以办好。”新区卫生计生局相关负责人告诉记者，自助服务机具有自助充值、自助挂号、自助预约、自助结算等功能，如果账户余额不足，还可进行自助充值。

不仅如此，现在新区各医院均启动“一站式结算”服务，开通电子叫号系统，推出支付宝、微信扫码付费，无论是自费病人还是医保病人，来医院进行挂号、收费结算时，只要用手机客户端扫一扫，就可以轻松搞定。“这种就医新途径为缓解百姓‘挂号难、就医难’带来了新契机。”

值得一提的是，新区部分医院还为60岁以上老人建立绿色通道、减免挂号费，为病人提供轮椅等便民服务，切实让老人感受到当下就诊的便捷服务。

“互联网+医疗”让就医更便利

“因工作比较忙，抽不出时间去大医院，于是便在社区卫生中心做了检查。”一位正在社区卫生中心做检查的陈女士告诉记者，让她意想不到的是，社区也有了大医院的检查设备，让她省下了在大医院排队的时间，非常方便。

原来，新区多家社区卫生服务中心为方便老百姓，购置了高清彩色B超机等先进医疗设备，并安排社区卫生服务中心医护人员进行业务培训，使得社区卫生服务中心也具有了大医院部分检查功能。

记者了解到，目前，新区红石崖街道社区卫生中心（红石崖街道卫生院）已完成与青岛大学附属医院远程动态心电监护平台安装，正式联接乌镇互联网医院，成为新区首家青岛大学附属医院远程心电监护分中心。

“随着平台正式投入使用，会为心脑、心血管疾病患者，特别是对急性心肌梗塞及冠心病病人带来福音，以远程心电诊断为例，通过与‘微医乌镇互联网医院’携手，实现‘心电中心平台’与‘心电图检查点’互联互通，可以减少住院病人住院时间，为基层心电图检查点提供准确有效的检查报告，确保报告质量。”红石崖街道社区卫生中心工作人员告诉记者，与乌镇互联网医院的联接，将使辖区居民进入在线看病新时代，通过与全国三甲医院名医建立远程会诊服务，使辖区老百姓不出门就能看名医，进一步实现了“病有良医”。

分饰“四角色”提升就医获得感

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”近年来，新区还一直以“群众满意”为工作宗旨，通过角色定位，不断改善提高医疗质量和服务水平，为群众提供全方位全周期健康服务探索出一条新路。

去年，新区在国家公立医院改革考核复评中列全省第一，勇当全省医疗改革的“急先锋”；将群众就医满意度提升列入各级医疗卫生单位重点工作，成立就医满意度提升工作领导小组，建立台账，即时担当医疗服务质量的“监管员”，提升群众满意度；委托第三方电话测评机构对全区42家医疗卫生单位的医疗质量和服务水平进行电话测评，每年抽样4900余人，收集各类意见和建议300多条，均在第一时间及时进行整改，及时掌握了群众就医感受，改进了服务质量；同时，建立回访制度，组建回访队伍，征集意见和建议，形成“有事请找我，我帮您解决”的为群众服务总体氛围，力争群众满意。

医疗卫生是民生大计，新区将继续破解群众看病难、看病贵等难题，提高全民健康素养水平，让城乡居民更好地共享改革发展成果。

张 静