用脚步丈量网格 以服务凝聚民心

从不知道社会治理是干什么的，到成为其中的一员；从走访入户心发慌，到从容熟练地开展工作；从出门摸不清方向，到脚步踏遍网格的边边角角……经过近两个月的基层工作淬炼，辛安街道蜊叉泊管区专职网格员刘佳花、张彦华用脚步丈量网格、用行动赢得赞誉。

心里有责任 眼里有事件

面对采访，刘佳花、张彦华不好意思地表示自己只是做了网格员应做的事。的确，干好本职是任何优秀工作者都应具备的素养。但在短短8天内，发现救助流浪男子、帮助迷路失智老人回家、劝回从事危险职业的老人……一连串事件不能不让人对这两位网格员“刮目相看”。

虽然这些事件的发生有一定的偶然性，但偶然背后的必然却是“善于发现”的责任意识。辛安街道社会治理办负责人杨风存在专职网格员培训时反复强调：“只有心里装着责任，怀里揣着热情、眼里才有事件。”

学习提升让工作有底气

刘佳花告诉记者，刚分到网格的时候自己常常路走了不少，问题却没发现一个。按照培训时街道教授的“痕迹工作法”，她坚持记工作日记，记录巡查发现、反馈解决的过程。经过摸索，现在她已很好地进入了状态。

对于这一点，张彦华也深有感触。她认为学习是提升网格员专业化水平的关键。入职以来，区、街道组织的一系列培训，都让她受益匪浅。而自学通过的心理咨询师考试，又给她增加了工作的底气。

扔掉高跟鞋融入网格世界

“没干网格员之前，走在路上没觉得有这么多事。现在却发现身边到处都是‘事’。”张彦华说，破损的古力井盖、掉落的电线，都在她的巡查“扫描”范围。甚至碰到“神情异常”的大妈，她也会停下来上前关心一下。

因为巡查网格走的路多，她索性把喜欢穿的高跟鞋打入“冷宫”，而防晒霜则成了她贴心的伙伴。功夫不负有心人，从4月27日分到管区到现在，张彦华走遍了所负责的社区的每个角落，对网格情况了如指掌。现在很多居民都会亲切地跟她打招呼，这让她很开心，因为这代表着接纳与认同。

咽下委屈 用行动赢民心

入职以来，最让刘佳花印象深刻的，是她清理了海尔望山居小区多年的占道经营，整改了一些私搭乱建。然而，一些业主的不理解甚至辱骂，也着实让她感受到了委屈。可当看着小区的环境日益改善，一种说不出的自豪感又让她的心情变得敞亮起来。实际上，小区居民的心里都有一杆秤，看到刘佳花不辞辛苦地巡查、宣传、解决环境“顽疾”，他们都竖起了大拇指。现在的刘佳花越来越自信，她已将为居民排忧解难当成工作中最大的快乐。

据了解，目前，辛安街道有专职网格员56人，被分配到7个管区，他们与社会治理流动车一起，扎根基层、担当务实、主动作为、联动配合，成为基层社会治理的一支骨干力量，用实实在在的行动，赢得了越来越多的社会理解与支持。张希文 尹建筑