黄岛街道“三个压实”解居民诉求

本报讯 为及时有效处置辖区群众反映的民生问题，日前，黄岛街道办事处印发《社会治理受理事件处置管理办法》，以压实办件程序、压实分析研判、压实督办责任“三个压实”着力解决居民诉求，做到“有问必答，有求必应”，切实提高辖区居民的满意度和幸福感。

据悉，在压实办件程序方面，街道对居民反映的问题从“受理、转办、处置、督办”四方面进行了细化，要求街道各承办科室及时处理群众反映的问题，实行一次批转制度，不允许回退，由承办单位负责协调处置并回复，事件处理结束后，要电话或当面询问对办理结果的满意程度，形成闭环运行。

同时，街道社会治理办每周两次汇总公众投诉事件，每半月对治理平台件、网络舆情件、公众投诉件办理情况进行分析并形成《群众反映问题工作情况简报》，对办件过程中存在的疑难问题进行定期梳理，按照难易程度和轻重缓急排出疑难事件清单。

对需多个部门联合处置的，由街道联动指挥中心确定牵头承办科室，对每个问题都明确责任主体和完成时限。各承办科室针对事件对症下药，一事一策，制定切实可行的解决措施，做到“精准对症，精准发力”，压实分析研判。

此外，在压实督办责任方面，街道要求事件处置实行三级督办制度，由社会治理办公室对处置不力、久拖不决、超期未处置的事件进行一级督办，由街道纪工委对事件承办单位负责人提醒约谈。经一级督办后仍未解决的事件，由街道纪工委进行二级督办，对承办单位通报批评并对承办部门负责人进行约谈；经二级督办后，仍未解决的事件，由街道党工委进行三级督办，并对承办单位负责人及相关人员根据规定进行严厉追责，承办单位负责人向党政联席会作出检讨。

对经回访发现承办单位存在虚报、谎报、瞒报处置情况的，被新区公众投诉指挥受理中心通报的，因承办单位履职不力等原因造成较坏社会影响的，街道纪工委对承办单位负责人及相关人员根据规定进行追责，承办单位负责人向党政联席会作出检讨。

目前，黄岛街道通过实施“三个压实”活动，已受理网格巡查、公众投诉、网络舆情等事件5000余件，实现办结率99.7%。（丁大千 岳文超）