“把每一个来办事的群众当作亲人”

窗口服务工作承载了公安机关管理和服务的重要职能，是公安机关联系群众的桥梁和纽带。近日，黄岛公安分局在全局范围内组织开展“最美服务窗口”创建工作，公安交通管理、110报警服务、户政和出入境等服务窗口广泛参与，窗口民警“比学赶帮超”，谱写爱民真情。

树立“把报警人当亲人”品牌

2016年7月31日，黄岛公安分局接到青岛市局110指挥中心指令，一名远在湖北的市民报警称，其在黄岛区的朋友李燕（淄博人）在朋友圈发信息疑似要自杀。接警民警立即查询李燕的暂住信息，发现其居住在胶南派出所辖区，于是迅速指令民警出警，但经实地查访，李燕已不在此暂住。民警又立即联系淄博警方寻找李燕的家人，通过其父母得知李燕目前暂住星海城小区。民警迅速前往，找到了刚刚吞服安眠药的李燕，在医护人员紧急救护下，将其从死亡线上救了回来。

“接到任何一起警情，我们都会认真记录情况，迅速派警处理，追踪处置。”黄岛公安分局指挥中心调度科副科长武松涛介绍，110系统持续开展“把报警人当亲人”品牌创建活动，协调联动单位，尽最大努力为群众排忧解难。“110报警服务台日均接报警900余起，多年来一直保持着接报警零投诉的记录。”

“值日警官”十年如一日服务群众

“您好，请问您办理什么业务？”一走进黄岛交警车管所业务大厅，民警热情的问候就会让办事群众倍感亲切。记者了解到，自2007年以来，在车管所业务大厅内每天都有一名“值日警官”用温暖的笑容和真挚的服务迎来送往无数群众。

“近年来，新区机动车保有量逐年递增。截至目前，仅西区就有机动车25万辆，驾驶员27万人。”黄岛车管所副所长高丽杰告诉记者，车管服务大厅每天要受理的业务有七八百件。“很多业务问题在我们看来并不复杂，但办事群众要弄清楚却不简单。这种时候我们就一遍又一遍地解释，直到群众明白了为止。”

为解决办事群众排队难、办业务难的问题，车管所组建了“导办员”队伍，对一些需要帮助的办事群众由“导办员”一对一引导办理业务；业务大厅新设置电子LED屏，滚动播放各类业务办理流程和法律法规；改进电子叫号机和叫号方式，减少群众排队等待时间……一项项便民利民措施的推行，赢得了群众的称赞无数。2016年，黄岛公安分局交警大队车管所获得“全省优秀县级车辆管理所”荣誉称号。

“互联网+”开创服务新窗口

记者在隐珠派出所户政大厅注意到，不少前来办理户政业务的群众都会扫一下微信公众号“黄岛户政与出入境”的二维码。“这个微信公众号于去年开通上线，目前关注人数已有一万多人。”人口管理和服务大队民警丁美介绍。

记者登录“黄岛户政与出入境”微信公众号发现，业务板块共分为三个：户籍业务、出入境和流动人口。通过点击不同服务类别，会弹出相应的详细服务内容，根据提示进行操作即可完成相应需求的服务，十分便捷。“我们顺应互联网趋势，将服务窗口扩展到了网络。”黄岛公安相关负责人介绍，群众外网提交申请，民警内网审批，民警和群众由“面对面”改成了“键对键”，动动手指就可以办理户政业务。“让群众少跑腿，为群众提供更加高效的服务。”

据悉，这一举措收到了明显成效，平台推出以来，已为12000余人次办理了相关户政业务。 （李玉华 齐林新）