让群众感受公共服务的智慧和温暖

一直以来，区人社局把居民的需求作为工作的出发点，不断提高服务效能，打造为民、便民、利民的人社服务平台，用精准的基层人社服务，托起新区的“大民生”。

自助查询完善服务创新招

只要在自助服务一体机上轻轻一刷社会保障卡或二代身份证，不仅可查询到参保人员的个人参保信息、养老保险个人账户、生育、就业等方面的信息，还能将信息打印出来，操作简单、方便快捷。8月24日，记者在区市民服务大厅三楼看到，两台刚上岗不久的人社自助服务一体机，受到了很多参保人员的一致好评。

“这个一体机真是太方便了！只要刷一下身份证，所有的信息都一目了然。我是江苏南通人，孩子在这上学，需要打印我的参保证明，不用排队在这就能打印，很方便。”正在自助服务一体机上查询打印相关信息的赵先生告诉记者。

“自助服务一体机是专用于人社领域信息查询的设备，可提供就业、社会保险等人社自助服务，还可以提供培训指南，是继窗口、电话、网络之后又一个向公众提供服务的便捷通道。”区行政服务局综合服务三科张兆涛介绍说。

记者了解到，自助服务一体机在上班时间全天候开放，真正实现“信息一键搜，服务一手办”，让群众切实感受人社公共服务的“智慧和温暖”。

“刷脸”认证优质服务增效能

新区社保待遇资格认证自2017年4月1日正式启动以来，使用“青岛智慧人社”手机APP进行“刷脸”认证的人越来越多，方便、快捷、准确的“刷脸”认证服务受到了广大参保群众的普遍欢迎。

“以前只能当面认证，需要本人拿着身份证过来，符合条件我们就通过，通过之后继续发待遇，从今年开始我们开展了一种新的认证模式，就是人脸认证。”区社保中心工作人员周敏告诉记者。人脸认证模式对于居住在外地的人员以及行动不便、时间不好协调的人员具有重要的作用。“以往每年到了社保资格认证时间，都要去社保中心办手续，每次少说也得花上大半天时间，经常会耽误自己的事情，现在通过手机在家里就能即时认证，十分方便。”退休后在家照顾孙子的丁大姐对于区人社局实行的“刷脸”认证感受格外真切。

截至目前，新区已有5300余人通过“刷脸”进行了认证。

“一对一”帮扶精准服务显成效

红石崖街道居民单芹今年46岁，2013年下岗后，又遭遇丈夫瘫痪的变故，整个家庭的重担落在她一个人身上。“下岗以后，发现自己会的东西不多，想找个工资薪酬高一点的工作太难了。”单芹说。

红石崖人社中心工作人员王维代了解到单芹的情况以后，来到了她的家中。“街道有专门的职业培训能帮助再就业，你可以去参加月嫂培训班。”在工作人员的鼓励下，单芹燃起了重新就业的希望，她参加了街道组织的月嫂培训班，最终顺利地通过了考核。后来，单芹成了月嫂中心一名合格的月嫂，有了一份稳定的收入，同时还入了社保。现在，每当想起自己到了退休年龄以后，也能拿到养老金，单芹干劲更足了。

记者了解到，为确保帮扶工作取得实效，区人社局划分了32个责任活动组和337个精准帮扶小组，建立了“一对一”的精准服务工作机制，截至目前，已经分别对2470名失业人员，280名大中专毕业生，10名就业困难残疾人员进行了就业创业、养老保险、医疗保险等方面的政策指导和帮助。（张静）