把群众投诉当提高水平的“磨刀石”

本报讯 今年以来，辛安街道以开展“环境提升年”活动为契机，坚持问题导向，积极应对，主动作为，将群众投诉当做提高物业服务水平的“磨刀石”，一季度，共处理各类投诉156件，群众满意率达到97%以上。

目前，辛安街道辖内共有26家物业服务企业，32个建成居民小区、17个无物业管理小区、3个职工公寓、3个办公楼。部分老旧小区建成于上世纪八九十年代，小区规划设计标准低、设施设备老化等问题日益凸显，给小区居民日常生活造成诸多不便，如房屋漏雨、下水道堵塞、古力盖冒溢及缺失等问题不时出现。“这种情况下，群众经常会通过电话、网络、政府信箱、行风在线等形式进行投诉，”辛安街道物业办的工作人员表示，“对群众反映的问题他们都会一一做好记录，并调查分析问题的原因，然后根据实际情况制定具体的解决方法，再按照部门职责划分，协调市政公司、物业公司、执法中队等部门进行处理，并对问题解决情况进行跟踪回访。”

然而，并不是所有的问题都会在第一时间得到解决，由于一些历史遗留问题，给后续管理带来了很大的困难。现在矛盾最集中，也最难解决的是道路出行问题和小区供暖配套设施问题。街道物业办负责人薛立家说，“尽管如此，我们还是会认真的将这些问题汇总，并根据实际情况，积极协调解决。有些问题暂时确实解决不了，那就给出说明，并作为重点关注对象进行动态跟踪。”

实际上，针对居民历年来的供热需求，街道物业办早已经组织人员进行了多次摸底排查，并对辖区内9个未实现集中供热的老旧小区全部建立了信息档案，还成立了老旧小区供热小组专门负责协调处理。

今年一季度，在进行了多次的协调处理后，老旧小区集中供热问题最终取得可喜进展。包括辛明园换热站和黄河中路换热站在内的2处换热站建设已完成用地选址并办理完了相关用地手续。辛明园东小区、辛明园西小区、金汇泉小区、东南庄小区及黄河中路沿线未供暖的楼座集中供热配套设施也进入建设阶段，2018年春节前有望实现集中供热。

同时，街道居民楼院综合整治工作正有序进行。2017年，计划投资1804万，对包括：天海花园小区、东小庄德立沟小区、正友花园小区、兴宝苑小区等在内的小区进行改建及增设部分停车位，路面修复，雨污水改造，以及增设活动广场、楼体立面粉刷，单元门维修更新等，目前已抽取测绘与设计单位，测绘与设计工作已全面展开。

群众的事情无小事。通过对问题的解决，让小区居民看到了实实在在的改变，这加深了理解、赢得了信任，拉近了彼此沟通交流的距离，也为日后物业管理工作的有效开展打下了基础。薛立家表示：“下一步，我们将积极探索并建立物业管理的长效机制，努力为小区居民创造卫生整洁、环境优美的生活环境，进一步提高群众的满意度。”

（张希文 尹建筑）