用“心”谱写社会治理和谐奏鸣曲

本报讯 随着社会治理工作的步步深入和网格履职能力的节节攀升，隐珠街道的网格员与社区慢慢融合，不只是社区服务员，还成为社区居民的热心人、知心人和贴心人，将社会治理工作谱写成一支和谐奏鸣曲。

社会治理将工作的出发点和落脚点放在为民服务上。针对发现的居民中的热点、难点问题，能当场解决的的当场解决，不能当场解决的就将问题带回社区，由社区研判解决，如果社区不能解决的，由社区上报到街道，由街道统一研判，及时提出对策和解决办法。如针对居民呼声较高的物业管理问题，尤其是广成花园等个别老旧楼院物业管理落后，环境卫生较差，街道通过研判分析后，由社区搭线牵桥，组成业主委员会，最终成功招聘物业管理公司。

除了擦亮慧眼，网格员还是民生政策宣传员，街道出资编印了8万余册《民生政策汇编》，随网格员入户走访时发放，印制大量便民服务卡，确保每户家庭发放到位，让居民在第一时间就能联系上网格员和社区。集中更换网格公示牌，内容更详细，信息更全面。开展春季走访摸排行动，作为岁末年初“千人大走访”的延伸，网格员和社区与辖区特殊群体结成“一对一”或“多对一”帮扶对子，定期走访慰问慰问，做到知民情、惠民生。同时，社区还通过强化基层党建作用，吸纳社区党员和“三老”群体担任社区社会治理监督员，发挥社区党员和“三老”群体的独特魅力和特长，积极当好社会治理领路人和矛盾纠纷调解员，促进社区与居民、居民之间互帮互助、团结友爱。

隐珠街道老城区面积较大，根据统计摸底，辖区老年人约2万人，为此，街道推出了优待权益上门认证制度，网格员担任代理代办员，主动为老年人上门做退休认证。网格员还通过记录民情日记本和网格服务台账，将居民的困难一一记录并动态更新，主动帮助居民解决困难，申请临时救助等。借助社会治理公益联盟，19个城市社区均成立了志愿服务队，常态化开展活动，目前固定志愿服务人员超过200人，开展了诸如“文明安全公益行”“消防演练进社区”“长者理发”等公益活动，至今开展各类活动约50场次，丰富了居民文化生活，提高了居民获得感，提升了居民满意度。

今年以来，街道社会治理平台处理事件43823件，办结42135件，办结率96.2%，其中民生服务类16503件，占比37.7%，办结16123件，办结率97.7%。民生一号通与民生在线办理事件3185件，办结率97%。（张希文 许传超 张正男）