探索亲民模式，通畅信息渠道

本报讯 “谢谢你们帮助解决了我家老爷子的养老保险问题！”在灵珠山街道便民服务大厅办理新型农村养老保险的薛女士激动地说。灵珠山街道服务中心自成立以来，认真处理群众诉求、积极答复群众疑虑、主动为困难群众送温暖、积极做居民群众的高效“勤务员”成了服务中心的工作准则。通过探索亲民模式和通畅居民信息渠道，服务中心实现了居民诉求的高效解决。

据了解，随着灵珠山便民服务中心工作量的加大，灵珠山街道不断增加资金投入，完善中心硬件设施，按照方便、实用、高标准的原则，为便民服务中心配置了群众休息椅等硬件设施，为中心工作正常开展提供了硬件保证。现在，每个窗口的工作人员人均一台电脑，并开通了互联网，实现网上效能监察、信息共享、业务传输、政务公开等功能，形成了高效、便捷的现代化便民服务平台。

在服务制度上，服务中心不断健全和规范制度运作，组织工作人员深入社区摸排群众需求，紧密结合街道实际制定便民服务制度，如便民服务站工作制度、“三资”管理制度、计生服务制度、印章管理制度等，形成了严密有效的制度体系，达到了靠制度管人、依制度办事的良好效果。

以街道便民服务大厅为依托，灵珠山街道设置了对外办公窗口，并从窗口所在办公室抽取了业务能力强的工作人员，实现了窗口集中办公，微笑服务办理。同时进一步明确便民服务工作人员职责、规范业务和工作程序，提高工作人员的综合素质，充实大厅办公力量。

通过上下联动服务，目前，灵珠山街道便民服务点已得到进一步完善，工作全面开展。通过群众便民联系卡，公示相关职能部门联系方式等内容，为群众到便民服务中心申请办事提供方便，让群众办事一目了然，顺利满意的办理事务。（孙雯丽 韩 龙）