指尖上的零距离民生服务

核心提示：在已实现的15分钟公共就业保障圈、区（市）、街道（镇）、社区（行政村）三级基层服务平台规范化建设均已到位的基础上，黄岛区将互联网思维融入为民便民服务理念，打造“人社De网”网络服务平台，包含微信、微博、企业QQ、门户网站等，着力打通服务群众“最后一公里”。

手机一扫信息全知晓

“求职招聘查社保，手机上‘人社De网’！”5月7日，记者在黄岛区市民服务大厅与铁山街道居民共同体验了“人社De网”微信公众服务平台。“扫描二维码进入人社局服务网页，社保查询、失业办理等业务即时可办。”黄岛区人社局工作人员边演示边介绍，“以后想找工作可以直接在微信平台查阅招聘信息。”

5月4日，黄岛人社局“人社De网”微信公众服务平台正式试运行，1269条政策类信息和解读可供随时查阅。负责运营维护“人社De网”账号的工作人员李明奎告诉记者，“涉及到老百姓切身利益和最关注的事儿，大家咨询、查阅政策互动性也很高。截至7日中午，试运行的微信账号已经收获了324名“粉丝”。

政策类信息，后台信息检索后即时自动回复，针对个人存在的问题，微信平台则提供智能答疑服务。“我们会在第一时间将问题反馈给相关业务科室，进行一对一答疑，帮助百姓

顺利解决问题。”李明奎解释道。

内容“专业化定制开发”

在体验“人社De网”公众服务时记者发现，与一般的人社系统微信平台仅提供求职招聘类信息不同，“人社De网”提供的服务内容更加丰富和细致。根据黄岛区人社系统业务实际进行“专业化定制开发”，主要在网络平台上实现了“就业创业e网荟”（包括个人求职、企业招聘、人才引进、创业培训及失业办理），“惠民服务e网通”（包括政策解读、服务指南、社保查询、社保卡、智能查询）等民生业务服务办理查询。

“通过微信找工作，让就业路不只铺到家门口，还铺到了咱饭桌炕头。”一位到人社局浏览招聘信息的市民如是说。“既然要做民生保障的高效平台，就要做全面，我们要打造全市最大综合性民生保障网络平台，做到让老百姓打10分的满意程度。”黄岛区人社局“人社De网”运营负责人贺炯天在接受采访时表示，打造该平台目的就是方便老百姓获取一手信息，打通服务群众“最后一公里”。

实体+网络，全方位服务

在微信平台运营的同时，黄岛区人社局企业QQ、微博公共账号等也相继运营，全力打造“人社部门搭台，企业单位唱戏”和“共享求职信息，分享就业机会”的便捷化沟通服务渠道。贺炯天告诉记者，“通过即时通讯工具平台，面向企业行业劳资人员及人力资源部门经办人员群体，把一些经常用的表证单书放在群共享，提供规范化办事流程、工作指南说明，企业需要时可以随时下载，大大方便了用人单位，也降低了双方的工作成本。”

而在采访中记者还获悉，目前，黄岛区已在市民服务中心及阳光大厦，建成总建筑面积7000多平方米，大厅面积3000多平方米、设置服务窗口80多个的区级服务平台，设置就业服务大厅、劳动社会保险大厅、零工市场及人力资源市场，面向全区群众及用人单位提供服务。（徐升升 桑圣洁）