“和谐大院”方便多“一站服务”惠群众

“以前在老楼上给大伙儿办理养老保险业务，楼上楼下跑好几趟，一天下来，腰酸背疼的，现在，一个窗口就办好了，而且特别快，真是太方便了。”3月25日，来滨海街道“和谐大院”给村民代办养老保险业务的滨海街道峡沟村记账员孙学岐只用了10分钟就办完全部手续，效率比之前有了明显提升。原来，为深化“一次办好”改革，2018年滨海街道投资建设了2500多平方米的“和谐大院”，进一步完善公共服务和社会治理智能化建设水平，为辖区群众提供更加贴心、便利的政务服务。

政务服务和诉求实现“一站式”解决

3月25日上午，记者顺着显眼的指示牌来到了位于大珠山南路与华宁路交会处的滨海街道“和谐大院”。

一进院，首先映入眼帘的便是“军民幸福”四个大字，两层的小楼里设置了服务大厅、公共法律服务站、军民联谊活动室等功能场所。“我们不仅希望给办事群众营造最满意的环境，也希望让群众感受最快的办事效率。”“和谐大院”服务大厅窗口工作人员蒋梦影告诉记者，在这里，群众不仅可以办理民政、社保、计生、国土等138个政务服务事项；还可以进行信访接访、司法调解、法律援助、心理疏导、警民联动、社会治理联动指挥、党建传习、公益服务等活动；最主要的是，“和谐大院”强化接待分派、事件流转、部门联动、矛盾多元化解、跟踪督办等工作流程，让群众的大小事、烦心事都能在此“一站式”解决。

“大厅还专门开通军民服务热线，部队官兵和家属在办理业务时有任何疑问都可以第一时间得到解答。”蒋梦影告诉记者，遇到特殊情况，他们还会把随军家属医疗保险的申报材料快递到部队相关部门，让部队官兵和家属们少跑腿，更省心。

“百姓e站”上岗24小时惠群众

在“和谐大院”门口，“百姓e站”24小时自助服务区全年无休，全天候为群众提供相关服务。

“我想领取畜牧业保险补贴，但是最近一直在忙其他事情，没来得及申报，邻居告诉我，这事在自助服务机就能办理，真是太方便了。”正在“百姓e站”自助办理业务的养殖户徐刚跟记者聊了起来。记者看到，他轻点“打印”后，自助机迅速“吐”出一张纸，上面清晰地写着申请保险补贴所需要提供的材料清单。

“服务大厅工作人员有上下班时间，但自助服务区始终‘在线’，填补了街道服务大厅办公时间外的服务盲区，为办事群众节省了往返服务大厅、填表、咨询、等待的时间成本。”蒋梦影告诉记者，自助服务机提供的便民措施，充分发挥机器智能化自助终端的优势，将社保信息查询、老年证办理、身份证办理等与群众密切相关的高频事项，通过自助智能设备实现办事群众自助办理，打造了“永不关门”的服务大厅。

社会治理新格局滨海街道显雏形

采访中记者还了解到，滨海街道注重末端治理，动态分析研判预警，打造了全新的社会治理公众服务平台。

“该平台可以提前发现问题隐患、提早进行精准化解疏导。”蒋梦影告诉记者，平台打通了阳光信访、矛盾调解、心理疏导、法律服务、公众投诉五大类型事件的处置、转办、会商研判等处理流程，建立数据集中、部门贯通、信息全面的信息化管理平台，促进民生诉求的接待、受理、处理、追踪、督查、满意度调查的全闭环管理。

同时，该街道全面推行网格组团化管理服务，做实“1+1+N”的网格运行体系，专职网格员下沉至管区、社区，在第一时间掌握信息，简单问题当场处置、格内办理，疑难问题通过“和谐大院”指挥中心联动协调解决；并设置“滨海义心公益会”，吸纳重点企业以及小雨点公益、阳光救援等社会组织参与到街道的社会治理工作中，多元联动、多方共治、共建共享的社会治理新格局在滨海街道逐步建立。 张 静