代办人员跑腿 证件送到家

本报讯 近日，胶南街道网格员刘欣在卢河水岸小区入户走访至3号楼1单元501时，发现居民单部平正在家里翻箱倒柜。原来，他的老年证和一张过期身份证找不到了。由于单部平已77岁高龄，儿女都不在身边，他和老伴的腿脚又不太好，使得出门申办新证成了困难事。

了解情况后，刘欣想起自己在街道“一次办好”业务培训中学到的“如何补办老年证”的内容，便一边安慰大爷不要着急，一边着手帮老人准备补办手续。刘欣带着老人的身份证、一寸照片到街道公共服务中心，中心工作人员迅速为老人补办了老年证。刘欣又利用网格组团化微信群咨询派出所下沉的专业网格员，询问过期身份证丢失是否需挂失，派出所工作人员答复只要新身份证未丢，过期身份证丢失对本人没有影响。在一次性问清所有问题后网格员将补办好的老年证交到了单部平手中。老人高兴地说：“多亏你帮忙，解决了我的难题。”

据了解，胶南街道自推行“一次办好”改革后，街道按照“反向跑”原则，成立村级代办团队，由代办员和专职网格员上门服务，协助残障人士、老年人及需要补交材料的村民进行业务办理，真正实现居民“少跑腿、零跑腿”“足不出户，轻松办事”。（张海铎 李亚茹）