“规范管理+组团服务”探索治理新路

今年来，黄岛街道围绕新区《贯彻党的十九大精神深入推进社会治理创新的意见》的工作要求，聚焦“幸福黄岛”社会治理大服务体系建设，夯实社会治理管办职能，延伸社会治理服务内涵，拓展社会治理参与主体，探索形成“治理规范化建设提升 网格组团化管理服务”的社会治理新路径，争创全区社区基层治理的典范。

搭建规范化管理平台

据悉，街道成立社会治理工作委员会，由街道党工委书记任主任，办事处主任任副主任，研究决策、统筹协调街道社会治理工作。同时，街道设立社会治理联动指挥中心，联动区直部门派驻机构、企事业单位、学校、驻军部队和社会组织等对群众反映的重大问题、疑难问题研究处置方案。

在社区，街道设立了5个社会治理服务工作站。由社区书记担任服务站站长，选址以方便周边居民为原则，各服务站根据自身特色创建自己的服务品牌，每月、每周、每日开展涵盖全年龄段居民的各项志愿服务活动，为辖区居民提供全域化、一体化、便民化的服务。

完善社会治理运行体系

为及时有效处置群众反映的问题，街道构建“1+2+3”运行体系。“1”是指一个中心，即社会治理联勤联动指挥中心，“2”指两个办法，即《社会治理受理事件处置管理办法》和《黄岛街道社区网格组团化管理服务工作办法》，“3”是指三个流程，即“社会治理平台事件办理流程”、“公众投诉、人民网市委或区委书记留言板事件办理流程”和“网络舆情事件办理流程”。该体系着力解决居民诉求，提升基层社会治理规范化水平，做到“有问必答，有求必应”，切实提高了辖区居民的满意度和幸福感。据统计，1-5月份街道共受理网格巡查、公众投诉、网络舆情等事件13000余件，办结率98.9%。

推进网格组团化服务

黄岛街道办事处社会治理中心主任薛连光介绍，街道目前划分为6个管区，设置54个网格，其中村改居网格20个，城市社区网格27个，企业网格6个，商业网格1个。各网格由管区主任任网格长，社区书记任副网格长，各社区分管社会治理两委成员任兼职网格员。

据悉，目前街道有专职网格员77名，同时各城市社区根据实际将具有法律、教师、维修等技能的居民充实到网格，组建志愿服务团队，实行动态组团化服务。下一步，街道将通过加强专业社工人才培养、拓展专业社会工作在社区矫正帮教等领域的服务、培育本土社会治理创新项目品牌等工作，推进社会治理精细化向纵深发展。张希文 岳文超