直面残疾人的“烦心事”

本报讯 近日，家住薛家岛街道珠江路社区梧桐园小区的残疾人张晓伟在申请轮椅、无障碍改造、护理补贴时，遇到了一件“烦心事”。原来，她的户口属于市北区，残疾证也属于市北区残联颁发，在新区的申请受到限制。

得知这一情况后，街道和社区工作人员主动伸出援手，一方面联系新区残联为其办理了残疾证变更手续，申请发放了轮椅，办理了重度残疾护理补贴；另一方面联系施工单位进行了坡道、护栏等无障碍改造。张晓伟激动地告诉记者，“以前连门都出不了，更别提去办理各种手续，多亏了党和政府的好政策，让我终于可以走出家门。”

张晓伟称赞的“好政策”，就是新区残联开展的“服务在身边”活动。自新区“大学习、大调研、大改进”活动以来，新区残联以“我们多跑腿，残疾人少出门”为目标，深入全区1200多个农村、社区，走访残疾人36000多人，发放残疾人服务联系卡及征求意见表7万余份。对残疾人反映的300多个问题，一一列出台账，分解到各业务科室，逐人逐事落实，因人因事施策，制定了切实科学合理的解决方案。

“现在我们各业务科室每天都会接到残疾人的咨询电话，而在以往都是接到区公众投诉热线的转办件。”新区残联有关负责人告诉记者，由转办件到直面残疾人，问题了解更细，办事效率更高，困难解决更实，“残联是我家，有事就找她”的服务品牌得到了广泛认可。

在“服务在身边”活动中，青岛涵大宠物用品有限公司创办人肢体残疾人崔松亮参加了青岛市残联组织的电商培训，目前公司发展势头强劲；海青镇大陈村二级肢体残疾人安佰田更换了一辆崭新的手摇三轮车，解决了出行不便的困难；大场镇陈家屯村精神残疾人徐晓华接受了免费专业诊察，身体状况较之前有所改善……如此事例，不胜枚举。“重要的是把这项活动常态化开展下去。”新区残联有关负责人告诉记者，服务关心残疾人是一项长期工程，根据新区开展“大学习、大调研、大改进”活动精神，下一步，新区残联将“服务在身边”活动常态化，工作人员时常到残疾人家炕头坐一坐、聊一聊，面对面征求意见，让残疾人不出家门就能反应问题，了解各项惠及残疾人的优惠政策、办事流程及所需材料。能上门服务，就不让残疾人跑腿，为他们提供零距离服务。（刘腾）