打造群众满意的基层卫生院

青岛西海岸新区琅琊卫生院位于琅琊镇驻地，是一所集预防、医疗、公共卫生、康复于一体的综合性一级甲等医院，承担琅琊镇、度假区卫生服务的各项工作，是黄岛区社会医疗保险定点医院。医院占地面积约7060平方米，建筑面积4600平方米，现共有职工79人，内设科室7个，开放病床53张。近年来，琅琊卫生院医护质量和服务态度有了明显提升，得到了群众普遍认可。

记者：2017年，琅琊卫生院荣获“全国满意的乡镇卫生院”称号，并在卫计生系统满意度会议上作交流发言。琅琊卫生院是如何做的？

王新志：在医护工作方面，我院要求住院医师与患者及家属交心，发放“连心卡”，帮助患者解决实际困难，拉近医患距离，力争看一个病号交一个朋友。同时，开展优质护理服务，加强礼仪培训，推行“六个一”服务，即“一个笑脸、一句问候、一杯热水、一份详细的入院宣教、一个舒适的床单元、一个清洁安静的修养环境”，要求护士在工作中必须做到“走路轻，说话轻，操作轻，开关门窗轻”，对一线人员进行礼仪培训、普通话应用、文明用语，营造温馨体贴的诊疗环境；在健康扶贫上，我院成立了6支健康扶贫小组，自费配备了6套血压计、便携式血糖仪心电图机等医疗设备，定期入户走访。2017年，我院共服务扶贫910人次，出院患者随访2087人次，为活动不便患者提供上门服务60余人次，还为辖区304户送发各类食品及生活用品3万余元，免费开展义诊及送医送药，收到了辖区居民的普遍好评。

除此之外，我院还投资25万余元，改造了医院供电线路，建立了微型消防站，开展了数次应急演练，为群众塑造安全的就医环境。2017年，我院以较高成绩通过了青岛市医疗卫生机构安全生产标准化建设达标验收。

记者：基层卫生院时常面临群众看病难、看病贵问题，琅琊卫生院是如何解决这一问题的？

王新志：自实施国家基本药物制度以来，我院严格按照基本药物制度的规定，所有药物均通过省、市基本药物平台实行统一采购、统一配送，严禁销售范围外药品，并严格执行新医保的各项规定，2017年共计收治住院患者2034人次，共计报销317.43万元，门诊接诊89015人次，共计报销92.85万元，有效缓解了群众看病难、看病贵的问题。同时，在镇政府的大力支持下，我院开展了“情满琅琊·普惠健康”活动，对五类特殊人群施行了镇级补充报销政策。2017年，门诊享受镇级补充报销13521人 次 ， 门 诊 补 助 金 额261525.54元。享受镇级补助的住院患者1864人次，补助金额279224.87元。

记者：在医疗设备和医疗技术上，琅琊卫生院有哪些新变化？

王新志：为给辖区内群众创造良好的就医环境，我院自筹资金30余万元，新铺设了暖气管道，自来水管道，加固了医院围墙，改造了门诊治疗室、抢救室，理顺了服务流程，降低院内感染风险；增设了中心呼叫系统，电子病历打印，规范了医院各类标识牌，并按上级对数字化接种门诊的要求，进行了全方位改造，给辖区内群众提供了温馨、舒适的就医环境。

同时，我院与青大附院建立心血管远程会诊协作关系，利用现代化网络通讯工具，由青岛心脏病专家服务团队通过系统上传的数据及时分析解读，做出诊断意见和治疗方案，保证心脏病患者及时得到救治。另外，我院还与青岛超意义齿有限公司建立合作关系，针对牙齿缺损、缺失及牙列缺损、缺失的患者，能完成各类贵金属烤瓷牙、普通金属烤瓷牙、全磁、普通钢牙、局部义齿、全口义齿等修复，为患者提供低价格高质量的义齿修复服务。目前，琅琊卫生院已能够治疗多种常见病、多发病，尤其对心脑血管疾病、呼吸系统疾病、有机磷中毒有独特的治疗效果，外科能够开展骨折固定术、脂肪瘤切除、清创缝合、阑尾、疝气、常规妇科、胃大部切除等一系列外科手术。

文/图 丁大千