小小服务卡 惠民大平台

社区工作人员为居民讲解惠民政策。 （滕以庆 摄）　　今年以来，珠海街道琅琊台路社区着力打造“心系百姓事 情暖居民心”的特色社区品牌，激发社区工作活力，形成以党建带社建，以社建促和谐，以和谐助和谐的党建新格局，进一步优化社区环境，提升社区品位，增强社区凝聚力，擦亮社区名片。

为摸清居民需求，社区网格员定期向辖区居民发放意见建议征求卡，深入了解居民需求，广泛征集居民意见，作为社区工作安排的重要依据，引导居民参与社区建设与管理。记者看到，意见建议征求卡正面写有社区联系电话，居民可以写上自己的问题、困难、诉求以及对社区工作的意见和建议。

居民刘玉霞就是小小服务卡的“受益人”。她所居住的中行家属院是一个老旧小区无物业管理，基础设施已陈旧老化，下水管道经常出现淤塞堵塞，社区看到刘玉霞反映的情况后，很快就疏通了管道。刘玉霞激动地说：“感谢社区对居民的热心奉献。现在的政策好了，办事也方便了，过去是居民反映问题要等好久才能解决，现在一会儿工夫就解决了！”

“我们推行效率服务，定期回收卡片，在规定时间内给居民答复。对于居民反映的问题，能解决的，社区立刻着手解决，及时报告进展；一时解决不了的，社区耐心做好解释的同时向相关部门反映，协调解决，认真做到条条有回复，件件有着落。”社区书记丁慧介绍。

记者了解到，琅琊台路社区每月平均可以收集到来自居民提出的10多个问题，进行分门别类后实施解答和解决。问题紧急的，社区优先解决；社区解决不了的，就上报给街道办，争取在最短时间内为居民解决难题。

据社区工作人员表示，意见建议征求卡作为社区工作的指向，使社区服务更为精准化。“我们将加强社区基础工作，拓展社区服务领域，落实好市、区惠民政策，使惠民政策在琅琊台路社区‘落地生根’，让广大居民群众收获惠民政策沉甸甸的硕果。”（滕以庆 丁慧）