装饰公司失联 定金拖欠三年终讨回

近日，家住刘公岛路的张女士拿着一沓收费凭证，心急如焚地出现在隐珠市场监管所寻求帮助，称其2014年在灵山湾路某大型家居商场的展销会上交了千元定金，预定了北京东方华纳家居装饰有限公司整套精装修服务。没料到，却因装饰公司失联使定金无法追回。

“这起消费投诉相对麻烦，因为纠纷发生在三年前，时间过于久远。”隐珠市场监管所所长崔新军表示，并且张女士出具的装饰公司的收据以及该家居商场的收费凭证，无法证明该公司与商场之间的关系。

鉴于此种状况，接手这起投诉的监管所副所长卢超决定先到该大型商场了解情况。“没听说商场内有这家装饰公司入驻过。”听闻事情来龙去脉后，商场售后经理马运利表示。事情陷入了僵局。

然而，困难并未让卢超知难而退。他回到所里，登陆国家企业信用公示系统对北京东方华纳家居装饰有限公司进行查询。“比较幸运，我们在系统上查到了这家公司的法人叫朱洪良。”卢超笑着说，于是他再次去了商场进行求证。

当听到“朱洪良”三个字时，马运利脑海里闪现出一个公司名字。“白金汉宫！这家公司在我们商场入驻过，老板就叫朱洪良！”说话间，马运利开始调取“白金汉宫”在商场内的登记信息，顺利找到了朱洪良的联系方式。“讨回定金的过程还是比较顺利的。”卢超告诉记者，一个人注册两家公司，还混开发票，情况着实复杂。但因为消费者提供的各种凭证很齐全，加上商场工作人员的配合，对当事人信息的提供完全准确，让这次消费维权有了圆满的解决。

调查过程中记者了解到，张女士提供收据的北京东方华纳家居装饰有限公司注册地是北京，不属于隐珠市场监管所的管辖范围。“消费者找到我们，就是对我们的信任。在能力范围内，我们很愿意为消费者解决困难。”卢超说道。

事情虽圆满解决，但给消费者带来的警示却不容忽视。“实际工作中，我们经常遇到类似情况，商家为避免商场分成而怂恿消费者私下交易，不经过商场收银台，这就给执法取证工作造成了困扰。”卢超介绍道，张女士的这起纠纷就属于这种情况。她比较幸运，我们通过各种途径联系上了该装饰公司负责人，但很多情况下，常常联系不到商家，只能将其列入经营异常名录。

隐珠市场监管所提醒广大消费者：在商场购物，一定不要听信商家蛊惑，为折扣或优惠而私下交易，避免产生纠纷时因不能提供有力证据而无法有效维权。(王 雪 于文芳)