三级督办解民忧提升群众满意度

本报讯 日前，新区社会治理中心创新公众投诉督办机制，制定出台了三级督办工作机制，进一步优化了督办流程。这一举措可有效提高公众热线受理处置工作水平，切实解决人民群众关心关注的热点难点问题。

据了解，一级督办通过信息平台提示、电话沟通、电话回访、现场核实等方式对存在工单超期、不回复市民、市民满意率低等问题的单位进行督办；二级督办在经一级督办后，仍然存在虚报瞒报、市民满意率低等问题的，纳入“社会治理重点工作督查考核管理平台”进行督办；三级督办纳入社会治理X考核体系扣分，并进行全区通报批评，典型案例将通过媒体进行曝光。

三级督办机制的实施，将督办重点由单一办结率审查，转变为对办理的各时间节点、群众满意度等全过程的跟踪监督，杜绝承办单位在答复中出现模糊不清、责任不明、落实不力等情况，切实提高了市民诉求的处置效率，解决了一大批热点难点问题。

2017年，新区社会治理中心共督办各类群众投诉2000余件，全年办结率达到99.7%，市民满意率达90%以上，让百姓在件件实事中感受到了政府的热度和温度，真正做到了百姓上报事件件件有落实，事事有回音，赢得了百姓的信任和支持。（李 涛 闫守磊 韩丽丽）