精细化管理“绣”出美丽新区

2018年伊始，市民对新区环境、面貌感受如何，对城市管理跨越提升有哪些期待，对新区全面推行的老旧小区改造、垃圾分类等政策实施又有什么意见？带着这些疑问，记者走进新区城管局，深入了解城市管理的新面貌。

为市民服务城管工作更贴心

“水泥路是新铺的，管道是新疏通的，下雨天出门再也不用趟水了。现在连垃圾分类都明确了，小区环境美得很。”珠海街道办事处福山街片区的刘女士对小区改造工程竖起了大拇指。

完善社区广场硬件设施，清除不合理的台阶和路牙，方便中老年人休息娱乐；为社区配备垃圾桶，解决垃圾乱扔乱放问题；安装门禁，改善治安状况；增设监控系统，确保安全无死角……2017年，新区城管局将老旧小区整治纳入重点工程建设项目，按照“一区一案”“一案一品”原则，在基础设施改造、公共服务设施完善、小区环境、车位管理等方面进行综合整治。截至目前，全区已有64个老旧小区完成改造整治，12922户居民从中获益。“聚焦痛点，围绕人性化，从居民的实际需要出发，不搞中看不中用的‘花架子’。”谈到老旧小区改造，新区城管局物业办曹善艳感触颇深：“我们将整治工作的重心从实施较好小区的提标创建转到了百姓最关心的老旧小区综合改造上，希望通过精细化、品质化管理，让城市的每一个角落都经得起考验，让道路、街面、社区等各个区域保持干净整洁，全面提升市民的幸福感。”

请市民参与人民的城市人民管

“市民是城市管理的主体，管理好城市必须依靠群众，必须听市民声音、受市民监督，才能真正服务好市民、让市民满意。”新区城管局指挥中心蔡玉宏表示。

在新区，市民不仅是城市管理的受益者，更是监督者。

2017年，新区城管局开通了“青岛西海岸新区城市管理局”微信公众号。通过公众号，市民可以对新区范围内市容环境、环卫保洁、园林绿化等问题进行监督举报，并实时查询问题处理情况，举报问题经过认定审核后，会进行系统回复。同时，开通投诉举报电话86162807，专线为市民服务。

记者了解到，2017年以来，共接到市民上报案件4633件，办结率100%。这一举措搭建起了城管局与市民间良性互动的平台，培育了大量“城市啄木鸟”，调动了市民主动参与城市管理的积极性，助力城市管理工作更好地开展。

城市管理好不好，市民最有发言权。在后期走访中，不少市民跟记者打趣道，“真是上管天，下管地，中间管空气，城管工作涉及面太广了。自从有了公众号，市区路面、环卫设施更干净了，毁绿占绿也少了很多，下雨天也不害怕掉井里了。”“未来，我们将深入贯彻党的十九大关于‘加强和创新城市治理’精神，进一步深化‘市民城管’建设，形成‘人民城市人民管、管好城市为人民’的良好氛围。”蔡玉宏表示。

让市民满意破解城市管理难题

2017年4月，新区正式推开城市管理体制改革，厘清管理责任，提升工作效率。将行业部门“软”资源和街道“硬”实力相结合，为新区城市管理体制改革浇水施肥，促进改革茁壮成长。“以前大部分时间都在路上，在新区转一圈少说要一天时间，真细查起来，两天都不够用。”新区城市管理局环境卫生管理办公室的韩传友告诉记者，新区建成区245平方公里，在推进城市管理精细化过程中，面临着地域广、任务重、人员少等问题的严峻考验，而实施城市管理体制改革以后，行业管理人员将日常巡查改为了定期督查，这腾出了大量的时间。

那么腾出的时间都去哪儿了？韩传友表示，“以前‘腿在忙’，占据了我们太多时间，现在利用腾出来的时间，我们让大脑忙起来，集中精力研究独具新区特色的国内外一流行业标准和行业监管工作。”

原来，城市管理改革以后，4大类19项城市管理权限下放至14个街道办事处，以前，街道是舞台前呐喊助威的“观众”，如今纷纷上台做起了“演员”，人、财、物等属地资源成为了助演的最佳道具。一个月清查、补植裸露土地80块，总计面积25365平方米，辖区环境面貌大幅提升——这是新区一个街道办事处园林绿化工作的成绩单，而这样的效率在改革以前是难以实现的。

通过实施城市管理体制改革，新区城市管理的精细化“花朵”已然含苞吐萼。下一步，新区将不断深化体制改革向纵深延展，催动城市管理精细化“花朵”华丽绽放。

文/图 张 静