病老卧床逢低温“帮办”入户问冷暖

近日，一股强劲的冷空气席卷新区，“三九天”简直“冻哭”人！11日，读者拨打本报热线电话58560700反映，称自己家中温度有点降了，最近一直降温又下雪，家中又有重病老人，不知什么原因，想寻求帮助。随后，记者将此问题向能源公司及时反馈，一起走进居民家中现场问暖。

居民：家中有老人，温度需改善

“降温这几天，觉得回到家中温度下降了，生病老人有些吃不消。”来到馨海国际城的耿女士家，记者听到了她的这番话。

耿女士说，从前些日子供暖开始，家中温度就一直维持在20摄氏度左右，但自从近期连续两场雪后，家中温度有所下降。晚上通过温度计测量，短时室内温度只有18摄氏度，“尤其是家中有生病卧床的老人，我们担心对老人身体造成再次伤害，所以迫切希望能够改善这种情况，让老人舒服一点。”

能源公司：以民为本保供暖

为了保障居民温暖过冬，接到记者反馈后，能源公司相关负责人迅速跟记者一起来到了耿女士家中问暖。

一进屋，滨海新村换热站站长毕文金就拿出测温枪在耿女士家中的暖气片、墙面进行测量。其他工作人员也分别去各个房间查看了暖气片温度和阀门，很快找到了问题所在。

“咱家现在暖气片温度49摄氏度，墙面温度19摄氏度，温度计显示22摄氏度，按供热标准来说，这个温度已经正常了。”毕文金对耿女士分析道，室内温度降低，主要因为突然降温，楼上楼下没人居住，周围空置的房屋造成散热加快，热量耗失较大造成的。

“目前家中有生病卧床的高龄老人，希望温度再改善一些怎么办？”对于耿女士的疑惑和要求，毕文金也做出了解答：“一是我们供热站已经提高了供热压力，加强循环，提高热量输送速度；二是换热站上再适当提高供回水温度，在极寒天气时使居民家中温度更舒适些。”

帮办：供热服务队24小时值班为民排忧

记者注意到，整个过程中，毕文金的手机铃声一直响个不停。“昨天我接了10多个电话，从早上一直忙到晚上，大部分是用户家中暖气出现突发状况需要帮忙。”毕文金说，“咱们的供热随着气温的降低会进行相应调整，提前报备，提前提温，经过短时间系统运行，居民家中的暖气片温度就会升高到对应标准。”

记者了解到，能源公司会根据室外气温变化情况，调整供暖负荷、循环流量，温度低时，会让出水温度在原有基础上提高3摄氏度至5摄氏度，确保用户供热温度。同时，为了应对降雪后的温度下降，将依托“智慧热网”调度系统，对整个系统进行提前升温蓄热，让“暖流”提前“寒流”到达用户家中。

工作人员也提醒市民，为使用户家中尽快升温，请及时排除暖气片及管道中积气。如果遇到部分暖气片不热情况，市民可以拨打能源公司客服电话86171110，公司将安排专业人员上门查看处理，不要擅自操作，以免造成水淹，给用户带来不必要的损失，能源公司24小时值班为市民服务。文/图 张 静