“全能”供电服务 便民零距离

“线上就能办理缴费，营业厅便民设施齐全，灵山卫供电所的服务太便民了！”11月28日，市民刘先生到国网青岛市黄岛区供电公司灵山卫供电所缴费，对供电所的全能型服务热情点赞！

今年以来，黄岛区供电公司贯彻省市公司“全能型”供电所建设工作，将灵山卫供电所作为试点，优化供电所机构设置，推进营配业务末端融合，拓展新型业务，构建农村网格化服务格局和快速响应机制，不断推动建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

优化机构设置实行“台区经理制”

为加快“全能型”试点供电所建设，黄岛区供电公司积极制定实施方案，在灵山卫供电所实施营配合一，将原来电工组设置改为内勤类综合班和外勤类配电营业班两类班组，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

灵山卫供电所内设有两个配电营业班，班内人员兼任集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理。供电所推行网格化服务模式，把一班营业区域划分为三个片区，设立三个供电服务小组，每个片区设有3到5名管理人员，当有抢修任务时，开展2人以上就近服务，实行A/B角色互补。网格化服务的创新管理模式，提高了服务水平，得到了百姓赞誉。

台区经理不仅要服务客户，还要掌握线路、设备运行情况，对线路、设备进行检修、运维。为了实现辖区内电网精准运维，供电所借助“互联网+”技术研发了全能型供电所业务管理平台APP，实时向工作人员手机发送巡视、抢修任务，工作人员通过手机定位，实现配网巡视、抢修精准到位和缺陷图片记录及时上传，提高了台区经理的工作精细化、信息化水平。

依托“互联网+”营业厅转型升级

走进灵山卫供电所营业厅，一眼就可以看到电能替代新型业务展示体验区，在这里，客户可以充分体验电能替代的方便、安全与环保。

为积极推动营业厅由传统业务型向体验型转变，黄岛区供电公司依托“互联网+营销服务”，通过优化功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，打造集智能化、体验型的实体营业厅新模式，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为供电企业吸引客户、拓展市场的前沿阵地。

目前，该供电所营业厅除了常规的业扩报装、变更用电等，还开展了电动汽车充值等业务。每月为客户办理各类用电业务约900件，截至目前新能源光伏发电并网业务办理356件，电动汽车充值业务77件。

在缴费服务方面，依托“互联网+”缴费渠道建设，开通“掌上电力”手机APP、“电e宝”等多种业务办理渠道，方便了客户办理业务。

营业厅严格执行“首问负责制”和“一次性告知”制度，将客户咨询问题和办理业务所需准备资料一次性告知客户，避免客户重复往返；施行一证受理，客户办理用电更迅速。利用公示牌、宣传材料等多种方式公开用电服务内容，方便客户了解相关政策和业务流程。营业厅还配置了报刊、老花镜、雨伞等便民设施，营造了优质温馨的服务环境。

借助创新实训室实现人员一专多能

为适应新形势新要求，灵山卫供电所加快复合型员工的培养，利用创新实训室、大讲堂，采用集中培训与岗位培训、实践训练相结合的方式，开展营配知识技能交叉培训，补齐专业短板，提高岗位培训的针对性、实效性。同时积极开展相关新型业务的专项培训，着力建设复合型员工队伍。

灵山卫供电所实训室装置先进。台区综合故障模拟装置适用于电能表、采集器、终端等设备的安装、调试、故障查找的培训。装表接电实训装置分为装表接电、电机回路安装和现场排故两大部分。其中装表接电、电机回路安装可以让员工对三相电能表控制回路、单相电能表控制回路、电机回路进行实训学习，从而达到理论与实际相结合的培训目的。

借助省公司班组大讲堂的形式，供电所经验丰富的老师傅定期开展各种类型的大讲堂。该所员工各项业务能力得到提升，陆续开发“防爆电缆盘线箱”、“高压电缆剥皮钳”等小发明并且获得了国家发明专利。（苗壮 张晓虹）