服务“触底”畅通社会治理毛细血管

近日，临港管区精心打造的3处全域化、一体化、便民化的社区治理服务工作站正式启用。工作站旨在随时为居民提供应急救助等服务，构建全民共建共享的社会治理新格局。

老人遇难事网格员上门解决

日前，家住临港管区崮上村的75岁独居老人管青学到崮上社会治理服务工作站咨询，称家中取暖的“小太阳”不工作了，不知工作人员能否帮忙联系维修。在得到肯定答复后，老人前脚回到家，网格员张玉泽和维修人员后脚就跟进了门。不一会儿，家电就被修理好。

张玉泽告诉记者，网格员不光要巡查，还要入户走访，了解掌握群众需求，开展约办、代办、送办服务。“我们就相当于‘流动服务站’。”考虑到老人上了年纪，临走前，张玉泽帮老人打扫了卫生，还请维修师傅帮老人检查了其他易出问题的小家电。“我们力争将崮上服务站建设成集社会治理、公共服务、计生卫生、信访、物业等于一体的综合性服务站，打造居民‘家门口一站式服务’模式。”临港管区社会治理中心副主任马淑艳说。

全民共筑平安网志愿者促和谐

“前几天我们又遇到一起老人走失案例，当时我们马上通过‘社会治理手机客户端’上报，联系公安、物业等，很快就帮老人找到了家。”在两河路社区服务站，记者见到了网格员王慧聪。上岗几个月的她对社区情况已是“一口清”。

王慧聪告诉记者，在辖区还有一群“遛弯”老人，他们身着统一制服，眼观六路，耳听八方，见事帮忙。这支平均年龄超过55岁的队伍，就是社会治理服务工作站的志愿者巡逻队。王慧聪说，正是有了志愿者的帮助，畅通了民主渠道，群众有事就更愿意找网格员商量，以求问题更快解决，促进了网格内部的和谐稳定。

设立“说理茶馆”化解矛盾纠纷

记者了解到，社会治理服务工作站为临港管区社会治理工作注入一股鲜活力量。“公说公有理，婆说婆有理。物业与业主之间的矛盾，是长期解决不完的矛盾。”兰东路服务站的李娜告诉记者，为此，服务工作站设立了“说理茶馆”和调解纠纷机构，力求将各类社会问题解决在萌芽状态，让社会治理“触底”，畅通政府服务的“最后一公里”。

据统计，今年以来，临港管区共接收区公众投诉热线1772件，及时对公众投诉的问题进行核实处置，已回复1722件；社会治理信息平台共受理上报事件8956件，办结8690件，事件办结率97.03%。（张静 崔晓露）