与群众贴心 为群众用心

近日，来自胶河管区齐家后沟的董玉学到便民服务中心办理工程项目审核事宜。事前因为不熟悉办事流程而担心办事效率会滞后的他，在进到大厅后，却在服务台工作人员的引导下很快就把事情办理妥当，让他开心不已。而这一幕正是胶河管区便民服务中心贯彻落实“放管服”改革的一个缩影。

简政放权提效率首问负责利群众

“我们的改革是为了贯彻执行简政放权、放管结合、优化服务政策措施，落实上级简政优化公共服务流程，方便群众办事要求，提高服务效能。”胶河管区纪工委书记李新介绍，此次改革首先实行的是“首问负责”制，当群众到便民服务大厅办理事项或电话咨询时，所接触或问询的第一位工作人员为首问负责人，其职责是对服务对象提出的问题或要求给出满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问负责人要在规定时限内予以办结，若手续不完备，要告之对方办理要求和所需文书材料，不让服务对象多跑或白跑；对非职责（权）范围内的事，要根据服务对象来访事由，引导对方到相应单位（部门），让其便捷地找到经办人员及时办事。

李新表示，对于首问负责人没有做到岗位责任要求尚未造成不良后果的，纪工委将予以谈话告诫；因接待推诿或刁难群众与服务对象产生不良后果的，一经查实，将给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职（不合格）或相关纪律处分。

贴心服务赢赞誉双向受益干劲足

此外，改革还着重开展了“我是您的服务员”活动。活动原则上由40岁以下的大厅工作人员轮流参加，每次服务期为一周。据悉，活动中当值“服务员”的照片、手机号等信息会展示在大厅展牌上，方便服务对象联系解决问题。当值“服务员”在服务台，除做好本职工作，还要向办事群众和服务对象解答询问，协调办理相关事项。“这个措施很好，初次来这里办事的人不知道要去哪个部门，过来一问就知道了，很方便！”董玉学说。

记者发现，在服务台有一台打印复印一体机。工作人员介绍，这是专门为群众提供便利设置的，来办事的群众若需打印或复印文件，无需再外出找打印店，极大地提高了办事效率。

“我们也从这个活动中收获了很多。以前只对自己工作的部门业务熟悉，现在大厅里多个部门的工作我们都有一定的了解。”本周“当值服务员”农业服务中心的丁源介绍道。

记者了解到，为确保活动的持续性，激发大家的工作热情，胶河管区还将开展大厅“服务标兵”评选活动，对于工作作风优、业务技能精、遵章守纪严的工作人员，每季度评选出2名作为服务标兵，标兵在年底党工委、管区优先评先树优。

张海铎 赵 亮