为民服务零距离 温暖微笑在窗口

“窗口服务是一面镜子，不是一句口号，便民服务必须贯穿到具体工作中，靠和蔼的态度、文明的举止、优质的服务来赢得民心。”近日，在“提高便民服务效率，推进文明服务态度专题工作会议”上，泊里镇组织委员刘涛对全镇所有便民服务大厅窗口单位提出了要求。

今年以来，泊里镇公共服务中心始终坚持一手抓文明、一手抓服务，以“打造服务型机关，创建一流文明大厅”为目标，推行“为民服务零距离、温暖微笑在窗口”的新形象，切实为群众提供方便、快捷、高效、优质的便民服务，收到了较好的成效。

思想认识“大转变”

为打造和谐文明服务窗口，泊里镇在所有便民服务窗口单位开展了“转作风、提效率、树形象”思想教育大讨论。从“履职尽责”和“岗位存在”两方面，组织服务窗口人员自查自纠，强化窗口人员人人是服务主体、事事代表政府形象的职责意识，树立在岗要爱岗、爱岗要尽责的职业理念，将用心服务贯穿到每一个工作流程、每一次服务当中。

硬件建设“大改观”

创造明亮温馨的服务环境是搞好服务的前提，泊里镇利用有限的资源最大限度地提升便民服务环境。通过对原有服务大厅实行透明化、开放式办公模式，在1000多平方米的大厅内，设立民政、经管、综治、社会治理、计划生育、劳动保障、党建等窗口，一对一办公，全面接受群众咨询和监督。同时，大厅内粉刷墙壁，配备了电子屏，空调、办公桌椅、橱柜等相关配套设施，相关窗口均设立了温馨提示，便于群众对各个窗口需办事项及相关程序一目了然，大大提高了办事效率。

窗口服务“用真心”

“如今到镇上办事真方便，不到10分钟就给我办好了，没见一个人给我们甩脸子。” 最近，前来镇便民服务大厅办理《流动人口婚育证明》的撒牛沟村村民崔玲高兴地说。

今年，泊里镇便民服务大厅将“温馨、高效、便捷”作为部门服务宗旨，在微笑服务，一站式服务、零距离服务的基础上，还提供预约上门服务，对业务量大、办理时间长的村庄和个人实行预约登记办理、上门集中办理，对行动不方便的群众主动上门，实现服务过程零障碍，服务方式零距离。

问责追究“动真格”

在监督监管便民服务工作上，泊里镇坚持教育和查纠两手抓、两手硬。一方面，加大查纠问责力度，在查纠违反窗口服务规定上动真格，既查违纪人又查责任领导，在窗口单位设置岗位工作牌，为每一位工作人员统一编制工号，在服务大厅悬挂监督台和举报标识，随时接受群众监督举报。另一方面，他们加大明查暗访力度，把窗口单位作为明查暗访重点，严肃查处脱岗、在岗玩手机、服务态度冷漠等现象，并设立意见箱，对群众不满意的问题及时汇总梳理，逐件落实整改。

如今，泊里镇便民服务大厅内一种“争创优质服务、争做文明窗口”的良好风气正在形成，正像悬挂在服务大厅中《意见本》内的群众留言写的那样：来到这里如同“找到家的感觉”。(张海铎 董文华)