新区服务外包迎来发展“黄金期”

□刘腾 郭祥龙

数据显示，2016年，新区服务外包执行总额达58.82亿元，同比增长20.8%，仅次于济南、青岛两市，位居全省第三位，超越省内15个地级市。

骄人的成绩令人惊叹，但细数下来却实至名归。近年来，新区登记服务外包企业以年均30%的速度增长，目前已达到356家；“616”产业体系为服务外包产业释放出大量的市场潜力，推动在岸业务以超过10%的增速快速发展；“一港一园一谷一中心”的空间布局吸引了大批外包企业关注，集聚效应凸显……服务外包产业在新区正迎来发展“黄金期”。

传统制造业升级“卖服务”

从卖产品到卖服务，新区制造业已开始加快转型升级。“互联网＋”、大数据、云计算、物联网等服务业深度介入制造行业，让智能化工厂、定制化生产和服务外包等现代制造模式不断诞生。青岛三维海容机电有限公司就是其中一个代表。

从生产药品分包机、门诊发药机、

智能存储药柜，到建立起一套自主知识产权的医院物流传输及药房自动化系列产品研发体系，致力于为客户设计定制各项特殊功能，在为客户创造新价值的同时还力争为客户提供更大程度的增值服务，三维海容走“智能化”产品路子，不断突破技术壁垒，打破成本高墙，实现蜕变升级。“我们把企业定位为创新型高科技企业，公司现有80多项专利，仅2016年一年就获批45项专利，技术就是我们的核心竞争力。”三维海容执行董事梁德利信心满满地说，他们的目标是成为世界范围有影响力的医疗行业智能化解决方案供应商。

新区产业基础雄厚，制造业门类齐全，拥有航运物流、船舶海工、家电电子、汽车制造、石油化工、机械装备等6大支柱，不但聚集着海尔、海信、双星、澳柯玛等一批知名本土企业和品牌，还吸引了中冶东方、中建、中铁、中海油等一批实力雄厚的央企。而这些制造业企业很愿意分离发展科技研发、贸易营销、物联网等现代服务业。

中冶东方的翻译中心、澳柯玛的研发中心、明月海藻的创客中心……新区涌现出多家制造业企业分离出的现代服务业机构，产业附加值不断提升。制造业服务化作为服务外包的重要组成部分，正日渐成为城市转型新引擎。同时，新区还培育出宏智软件、日谷信息、致盛和科技、卓尔软件等服务外包企业，充分发挥了产业带动作用。

名企“抢滩”集聚效应凸显

如今的西海岸新区已成为服务外包企业成长的沃土。

近年来，新区着力引进以高附加值、高新技术为主的“智慧型”企业，更加突出“智造”，以知识和研发为主要特征的离岸知识流程外包（KPO）比重不断提升，成为服务外包新增长点。优创、亚致力、东软睿道、惠普大数据、万达影都等一大批知名企业先后落户新区，并都取得良好发展业绩。服务外包产业集聚也已形成。现有的光谷海洋信息港、拓谱产教园两大产业集聚区已集聚600余家企业，上万外包人才。此外，惠普全球大数据中心、海尔国际信息谷的开工建设也吸引了国内外大批外包企业的关注。

如此众多的服务外包企业入驻新区，他们看中的是良好的产业基础和产业政策。近年来，新区重点发展的航运物流等六大支柱企业、新一代信息技术等十大新兴产业和影视文化等六大特色产业，为服务外包产业释放出大量的市场潜力，推动在岸业务以超过10%的增速快速发展。引进了复旦大学、中国石油大学、中科院、哈尔滨工程大学、中国海洋大学等18家高校来青岛开分校、设研发机构。重点实验室、工程技术研究中心、院士工作站等创新平台达到520家，其中国家级197家，2160个项目列入国家“863”计划、“973”计划等重点科技发展计划……这些都为新区带来了真正的先进产业，为服务外包企业的发展提供了智力和人才支持。

青岛宏智软件有限公司总经理黄素宏告诉记者，服务外包是以人才为中心发展的行业，西海岸新区近年来大力扶持专业外包培训机构，输送出大量复合型服务外包人才正是宏智决定落户新区的主要原因。

借政策“东风”实现新跨越

服务外包产业的跨越式增长的背后是是新区大手笔的建章立制。

多年来，新区一直把发展服务外包作为重要产业来抓，着力从优化服务外包产业生态圈、培育壮大市场主体、构建多元化市场格局、打造服务外包人才集聚地等方面，全力提升服务外包综合竞争力。

为优化服务外包产业生态圈，新区于2016年实施了《青岛市黄岛区服务外包产业发展专项资金管理办法》，为服务外包企业提供了真金白银。新区下大力气推动光谷海洋信息港和拓谱产教园转型升级，推动海尔信息谷、惠普全球大数据中心建设，构建了“一港一园一谷一中心”空间布局构架“形成集聚态势。

政府之所以如此重视服务外包产业，除了服务外包产业有着信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少的特点，更为看重的是吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化水平高。人力资源竞争力是支撑城市竞争力长期提升和成长的重要基础，目前青岛正在深入开展国际化城市建设，服务外包产业尤能体现人才聚集力和服务化水平。据统计，西海岸新区目前有服务外包产业从业人员6.5万人，大专以上学历人员占90%。

优创公司的行政主管周光月告诉记者，“公司自成立以来，先后招聘了500名大学生入职，一半以上的员工都在新区购置了房产，成为新区人。”

谈到服务外包产业的未来，区商务局局长管学锋表示，国家“一带一路”政策为国家企业间的优势互补打开了新的机遇之窗，青岛市获批全国服务外包示范城市，为服务外包产业创新发展思路，开拓离岸在岸市场提供了政策支持。新区的服务外包企业要借这项利好政策，走出国门，优势互补，抱团开拓国际业务，利用科研技术优势，共同拓展面向高附加值的智能机器人、大数据等布局业务，而未来服务外包在新区经济转型升级中无疑将承担更重要的角色。