新区将建星级消费维权工作室

本报讯 近日，记者从工商部门获悉，黄岛区工商局和黄岛区消费者权益保护委员会将联合开展青岛市星级消费维权工作室创建活动，充分发挥典型示范带动作用，强化消费维权基础建设，实现市民消费维权科学化、制度化、规范化。

据了解，星级消费维权工作室将安排至少2名专、兼职调解人员，通过指导辖区经营者开展商品质量准入、完善客服制度以及对消费热点和投诉焦点进行有针对性的检查指导，将消费纠纷化解在基层，实现消费纠纷由“事后处理”转为“事前防范”，分类监管由被动到主动、由普遍到重点。

通过加强行政调解与人民调解、仲裁、诉讼等多种维权方式的衔接，工作室将全面深化“调诉对接”机制和司法确认制度，提高维权实效。“要求星级消费维权工作室累积或年受理消费投诉、举报量不少于300件，消费投诉、举报处结率为100%，群众满意率不低于95%。”黄岛区工商局相关负责人表示。同时星级消费维权工作室将以“消费教育大讲堂”和“消费教育基地”等形式，教育引导消费者提升维权能力、经营者提升自律水平。

此外，为充分适应网络和电子时代的步伐，星级消费维权工作室将实现登记电子化和三方视频调解。“通过电脑和相关办公设施的配备，我们可以让消费纠纷双方和调解员通过视频的方式进行远程调解，这种调解方式灵活、便捷，节约了双方的时间和精力，实现了调解的高效率和低成本，对引导消费、解决争议，遏制消费纠纷矛盾的扩大升级将起到非常好的作用。”该负责人介绍说。（张炜伟 李来忠）