发展离岸业务同时，为本土企业量身服务加快其国际化进程

■开栏的话：黄岛新区要做大做强，必须要有强大的产业支撑，产业水平的高低决定着新区未来的发展高度，而企业则是组成各条产业的一个个微细胞。解剖这一个个细胞，我们就可以窥见一个产业的发展脉络。本报即日起推出“透过企业看产业”栏目，从企业的微角度入手，探究大产业的现实状况和未来前景，敬请关注。

前4个月，黄岛区服务外包离岸合同额、离岸执行额、在岸合同额、在岸执行额同比分别增长94.22%、117.52%、835.1%、292%。离岸业务稳步增长的同时，“本土”业务异军突起，成为增长新极。“离岸”+“在岸”，服务外包正成为黄岛区新的经济增长极和重要引擎。

企业是产业做大做强的基础，近日，记者走进简柏特集团青岛公司，探访这个BPO业务规模最大，业务服务范围最广的跨国公司最终将分公司落户黄岛区的始末及发展现状，共同展望新区服务外包产业的广阔前景。

优惠政策引导企业落户高校聚集提供人才储备

作为一项新兴产业，地方政府引导非常重要。“这里有对于服务外包企业的优惠政策，具备了服务外包产业发展大环境，对公司的发展非常有利。”谈及公司落户的原因，简柏特青岛公司总经理姜海波

开门见山地谈道。

据了解，服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识、劳动力来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力，并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

“由此可见，人才是服务外包产业能否快速发展的关键所在。”姜海波表示，黄岛区有中国石油大学（华东）、山东科技大学、青岛理工大学等知名院校，还有青岛滨海学院、黄海学院这些能培养专业人才的院校，人才储备比较丰厚，也为外包产业长足发展积蓄了源动力。现阶段，黄岛区还要加大对外宣传，并尽可能出台更多吸引人才落地的政策，让更多高端人才和专业人才了解新区，认识新区，到新区工作和生活。”

成立高校实践基地强化培训专业人才

2000年，简柏特进入中国市场，运用先进的计算机技术和网络通讯手段向位于中国大陆、日本、香港、韩国、新加坡乃至美国、欧洲等国家和地区客户提供离岸的交易处理、财会分析和管理、信息技术支持、客户服务、供应链管理、员工服务等业务。作为商务部首次公布的5大在华全球服务供应商之一，简柏特至今已经陆续在青岛、大连、苏州、佛山和香港设立了分支机构。

简柏特集团青岛公司是在2013年年初开始正式运作，现已确定作为简柏特在中国四大运营中心之一，是青岛市服务外包协会会长单位，获得了2012年青岛市服务外包十大领军人物。公司到位员工100多名，业务在岸、离岸进展较顺利，服务范围围绕BPM、信息分析、制造业咨询等全面展开。

“尽管公司运作时间不长，但已与多所学校、培训机构展开合作。其中，与青岛理工大学、青岛大学、滨海学院等高校建立了良好的合作关系，成为了青岛理工大学就业创业实践基地。”姜海波介绍道。

提供行业增值服务全面挖掘市场潜力

服务外包市场的潜力是巨大的，但是今年美元、日元贬值也对不少服务外包企业带来了不小的冲击。对此，姜海波告诉记者：“除了降低成本，服务外包企业更应该进一步提供各行业的增值服务给客户，同时通过技术降低运作成本、提升效率和效力，还有需要通过专业的行业经验帮助客户的管理水平达到业界领先，从而成就客户，与客户达成共赢保持长久合作关系”。

“服务外包产业的市场是巨大的，目前的市场释放量估计还不到20%，还有80%的市场空间没有挖掘出来。”在谈及服务外包产业的发展前景时，姜海波表示，服务外包市场蛋糕会越来越大，中国服务外包企业在世界上占的份额也会越来越大。

目前，简柏特青岛公司除了积极与总部配合发展离岸业务外，正通过与政府的紧密协作以及与本土企业建立战略伙伴关系，以开发本土市场，服务本地企业和政府为长期目标，量身打造高端服务内容及模式，帮助一些发展中企业，加快发展速度，更快进入国际市场，促进本土企业国际化进程。 范 琪