小区电梯“闹脾气”，不能一封了之

小区仅有的两部电梯频频“闹脾气”，一天出现多次复检情况，让小区居民又心急又担心，不少居民宁可走楼梯也不敢乘电梯。获悉此事后，黄岛区质监局没有仅仅将电梯“封停”了事，而是主动将工作延伸一步，协调开发商、电梯厂家和维保部门十余次，终于使电梯恢复正常，让小区居民用上了“放心电梯”。

电梯不听使唤居民上下楼成难题

从2013年8月开始，乾宝佳园小区居民发现电梯时常不听使唤。“电梯经常出现坠梯的现象，比如按23楼吧，就一直在23楼不动，然后直接到-2楼，最后返回23楼，开始一天能出现四五次这种情况，后来最多的时候一天出现四十多次，有一次我在里面困了四五分钟出不来，非常害怕。”家住1单元23楼的业主张明星向记者诉苦，电梯一出故障，老人和孩子出行尤其不便，不少住户宁可走楼梯也不愿意乘电梯，低楼层的住户可以走楼梯，但是楼层高的住户只能提心吊胆坐电梯。

“封停”不是目的延伸工作解决问题

电梯出问题的次数越来越频繁，住户住得胆战心惊，他们多次找到开发商、维保公司和生产厂商，但电梯的问题仍然照旧。“我们找了物业，物业找开发商、电梯厂家和维保单位解决，但来来回回找了好几次，电梯就是不见好，只好向质监局投诉。”小区居民告诉记者。

接到投诉后，黄岛区质监局立刻派人实地检查，发现电梯故障原因是钢丝绳和曳引轮出现打滑，随即约谈小区物业要求他们维修电梯。“因为电梯在质保期，开发商让联系厂家维修，可是厂家说虽然没有出质保期，但当初开发商签约的维保单位不是他们，所以让我们找维保单位，而维保单位认为是电梯本身的问题，应该由厂家维修，就这样来回踢皮球，我们也很发愁。”小区物业经理夏江峰一席话让质监局工作人员犯了难。

“电梯出现了安全隐患，我们的职责是查封，责令停止使用。电梯维修完毕后，经质监部门验收可继续使用。至于电梯应该由谁来维修，怎么维修并不属于我们的工作范围。”黄岛区质监局局长于增荣解释说。

可是，乾宝佳园小区共有2个单元，每个单元只有一部电梯，一旦封停，小区居民如何生活？黄岛区质监局党组经过开会讨论，决定不做甩手掌柜，主动把工作延伸一步，协调各相关方帮助小区居民解决电梯问题。

多次协调电梯恢复居民送锦旗表谢意

走进乾宝佳园小区，门卫熟稔地和黄岛区质监局工作人员李世峰打着招呼。“来了好多次，小区不少人都认识了。”李世峰告诉记者，为了协调解决电梯维修的问题，他和同事前前后后跑了十几趟。“除了现场查验之外，一趟趟找物业、找开发商、找厂家、找维保单位，召集业主和各相关方协商了十多次，最长的一次协商从上午一直持续到晚上8点多。”可是因为责任和费用的问题，各方迟迟达不成一致。

2014年春节，电梯故障仍未解决，住户年没过好，情绪越来越大，质监局工作人员也不踏实。春节后一上班，他们又出现在小区，“抛开责任，我们的目的是解决问题，不论想什么办法，一定要把答应老百姓的事儿办到。”李世峰说。

2014年2月17日，质监局再次召集物业、开发商、厂家、维保单位和业主协商，争论从上午九点一直持续到下午七点，最终目标趋向一致：由生产商出资一半，开发商、物业、电梯维保单位共同出资一半，共计三万元，更换电梯的钢丝绳和部分零件。3月中旬维修完成后，电梯再没有出现过坠梯自检的情况。业主张明星高兴地说：“终于可以放心大胆地坐电梯了。”

4月14日，小区业主代表和物业公司经理来到黄岛区质监局，向工作人员送上了“情系企业、鼎力相助”“践行群众路线、为民排忧解难”的锦旗和感谢信。“有些事情，虽然群众的期望超出了法律赋予我们的职责范围，但是我们如果多走一步能把群众的困难解决了，那我们宁肯‘多走一步’。”于增荣对记者说。（张炜伟 扈金鹏）