导税服务暖了纳税人

本报讯 日前，原胶南国税局推出“服务关口前置”制度，全面实施导税服务，得到了纳税人的普遍欢迎。

导税服务的核心是导税员，由办税服务厅的工作人员轮流兼任，掌控纳税服务第一关。导税员在纳税人进入纳税大厅后，首先询问纳税人需要办理的涉税事宜，派发相关涉税资料和需要填写的表格，对初次办理涉税业务和不了解税收业务的纳税人耐心讲解业务流程，将其指引到相关办理区域，预防了纳税人因对办税流程不熟悉而重复排队；对时效性强、急需办理的税务事项以及老、弱、病、残、孕等特殊纳税群体，及时安排开展预约服务，开通“绿色办税通道”优先服务。

为确保导税服务制度落到实处，该局要求导税员每天填写《导税日志》，记录服务过程中发现的问题，并及时做好汇报，制定整改措施，不断改进纳税服务方式方法，提高纳税服务质量。

导税服务制度的推行，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，而且能有效拉近纳税人和税务机关之间的距离。 （丁洁）