擦亮服务窗口 提升办事效能

近日，六汪镇野潴村的村民代明花到镇上便民服务中心办理变更养老保险的业务，本来以为会很耗费时间，结果工作人员几分钟内就给她办理好，让她直呼办事很方便。据悉，六汪镇围绕“为群众办好事，让群众好办事”的目标要求，不断做实做强窗口单位为民利民便民各项工作，打通服务群众“最后一公里”。

“我们规范服务行为，广泛开展职业道德、诚信服务、作风纪律、业务操作等，对窗口服务人员的仪容仪表、工作态度、服务事项、廉洁自律等做出严格规定。”六汪镇便民服务大厅负责人逄伟介绍，六汪镇要求窗口工作人员对待服务对象要举止文明、态度和蔼，对所办业务要操作熟练，不推诿扯皮。同时，六汪镇还注重硬件配置，镇便民服务中心配备LED电子显示屏，定期更新就业招聘信息、各类政策知识等宣传内容；制作“青岛西海岸新区六汪镇便民服务中心”外置标牌，大厅服务窗口按业务分类设置服务标牌；窗口工作人员统一服装，设置工作牌，标明“姓名、照片、工作职责、联系电话、服务承诺”等内容。

“我们还制定了首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度、一次性告知制度、‘六公开’制度、工作人员ab岗制度，对镇便民服务中心各项办事制度进行了统一规范，用制度管人、用制度办事、用制度约束权力。”逄伟说，六汪镇对与群众利益相关的各类事项、政策标准进行全面公开，坚持服务项目、办事依据、申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准、办事结果、承办机构、责任人以及联系方式“十公开”，努力做到公开透明，依法办事，廉洁高效，规范运行。张海铎 王玉军 陈彦晓