以“一次办好”改革为突破口 打造“六化”政务服务大厅

本报10月31日讯“‘一次办好’做不做得到？”“窗口审批业务多不多？”今天下午，工委书记王建祥不打招呼来到新区政务服务大厅，对行政审批、政务服务等窗口进行突击检查，并向工作人员连续发问，深入了解实际情况。他强调，要以“一次办好”改革为突破口，推进服务窗口秩序化、程序化、制度化、方便化、服务化、人性化建设，让企业、群众舒心快捷办事。

王建祥指出，政务服务大厅是政府面向群众和企业的重要窗口，是提高行政效能、打造服务型政府的重要平台。要高度重视服务窗口建设，不断强化服务意识提升服务能力。要推进秩序化，继续优化大厅功能布局，维持好大厅的办公秩序和办事秩序，保障大厅运转井然有序；要推进程序化，通过提供人工引导、完善引导标识、提供“办事指南”和“明白纸”等方式，确保办事群众了解办事流程，快捷方便办事；要推进制度化，加强对窗口工作人员的制度管理，严明工作纪律，统一工作人员物品管理、设施设备管理、举止行为、服务用语，建立优质、统一的现场办事环境；要推进方便化，深化审批流程再造，简化办事程序，让群众少跑腿；要推进服务化，不断提升服务意识和服务能力，优化服务态度、质量和水平，提升窗口及大厅整体形象；要推进人性化，考虑办事群众人性化需求，对待特殊服务对象给予充分的关爱和照顾，让办事群众舒心暖心。（宋迎迎）