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灵山卫街道推进放管服改革“一次办好”让群众满意

优化服务,于细微处见真章

为贯彻落实“一次办好”改革工作任务,优化政务服务,提升企业群众办事便利化水平,近期灵山卫街道采取多项举措落实“一次办好”便利化服务。

据悉,街道制作并悬挂“大厅工作职责”、“工作纪律”、“服务规范”、“工作人员守则”、“文明服务用语”等制度牌,要求街道便民服务大厅工作人员熟记各项工作制度,严格按照制度办理各项业务,并在7月底组织了业务测试,进一步提高工作人员的业务能力,做到“真服务、服真务”。

同时,街道全面推行“一窗办理”,重新梳理各项业务办理的服务指南,对前来的群众发放业务办理服务指南,或电话告知办理业务所需材料,符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结,努力实现群众“零跑腿”;明确3名代办帮办服务专员,为到大厅办事的群众提供免费咨询、代办、帮办服务,目前已为群众代办帮办业务650余件,业务涉及社会保障、民政民生、计生卫生、教育等多个方面。街道还根据实际情况,优化完善基层服务平台场所配置,为窗口工作人员配备了平板电脑、五合一读卡器、高拍仪、扫码枪、计算机等设施设备以满足综合柜员的服务所需,大大提高了窗口人员的工作效率。

此外,灵山卫街道公共服务中心实施“微信好友”帮办服务,将微信二维码向办事群众公布。如果办事群众申报材料不齐全,可以通过添加微信好友的方式,与窗口人员实时沟通,获得其远程指导完善相关材料。据统计,“微信好友”帮办服务自开通以来,已添加好友200余人,远程协助办理业务150余件。

今年8月28日起,灵山卫街道领导班子成员开展了进驻便民服务中心活动,带班值守,加强大厅管理,协调解决问题,并对服务事项办理流程中存在的问题,主动听取群众意见,研究提出改进措施,及时反馈,提高群众满意度。截至目前共协调解答群众问题20余个,协助办理业务30余件。郝春华 张和军 宗晓庆

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