打通“一次办好”便民快车道

本报讯 为优化服务窗口形象，提高工作效率和服务水平，进一步落实“放管服”改革，胶南街道结合自身实际，围绕“健全完善公共服务事项，打通“一次办好”便民快车道，力争实现窗口形象、工作效率和服务水平的全面提升。

记者在街道便民服务大厅窗口看到，休息椅、老花镜、饮水机、针线包、免费WIFI等便民服务设施环节一应俱全，便民服务帮办员热情地接待着前来咨询的群众。“大爷，您先在这儿坐一下，我去对面帮您盖章。”据悉，今年来胶南街道按照“提升温暖，真情为群众服务”的原则，从细节入手，以真诚、热情、耐心、高效的服务理念，为群众提供全方位、综合性的优质高效服务，让群众感受关爱和温暖。

同时，街道按照“反向跑”原则，成立村级代办团队，由代办员上门服务，协助残障人士、老年人及需要补交材料的村民进行业务办理，实现居民“少跑腿、零跑腿”、“足不出户，轻松办事”。

此外，街道还梳理公共服务事项社会保障类、劳动就业类、医疗卫生等8类，共计120余项，涉及工作人员25人，明确“该谁接、该谁做、如何接、如何做”的问题，进一步理顺了实际工作中的工作职责、范围，真正实现便民“一站式服务”。

下一步，胶南街道将积极探索更多服务群众的新途径、新方法，周到热情服务办事村民，不断提升辖区居民的满意度。（孙雯丽 刘梅 于海超）