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隐珠街道深入开展“天大的小事”为民服务活动

办好“天大的小事” 让百姓受惠更多

近年来,隐珠街道坚持一切以群众满意为最高目标,以联系服务群众为主题,着力推进观念变革、行动实践、服务创新,开展了“天大的小事”为民服务活动,一批批群众关心的热点、难点问题得到了有效解决,群众的满意度和幸福感大幅度提升。

多渠道收集民生诉求

在双珠路社区6号楼,记者与居民王女士聊起了社区服务话题。“居委会的人一年往家里跑好几趟,看看燃气有没有危险,问问对居委会有没有意见。”谈起这个,王女士的脸上堆满了笑容:“居民的事情居委会比我们还上心。”据了解,隐珠街道把收集群众诉求反映作为重要工作,建立了依托隐珠之声说吧、“和美隐珠”公众号、“5000服务热线”等载体的点、面、线民生事项立体收集平台。同时,搭建了包含网格管理、安全生产、社会治安、智慧党建等社会治理大数据系统;组建了由141名网格员参与的一线信息采集队伍,全方位、多渠道收集民生诉求。

为确保群众反映事项快速、高效处置,街道建立了“信息收集、分类列单、责任分解、限时办结、跟踪督办、验收销号、反馈居民、归档留存”工作运行机制,第一时间解决群众反映的问题。截止到7月底,街道已累计收到物业管理、小区卫生、下水道堵塞等问题131件,办结113件,18件正在办理中。

智慧平台终结办事多次跑

在隐珠街道便民服务大厅记者看到,来这里办事的群众只有11人,这与笔者印象中便民服务大厅排队办理的景象极不相符。这是怎么回事?

带着这个疑惑,记者与9号创业补贴受理窗口人员郭子嫣进行了交谈。她说:“我们现在很多业务都通过网上办理,比如创业补贴业务,申请者在家里通过手机就可以申报。而且诸如此类的网上办理项目越来越多了。”

据悉,以往街道公共服务大厅平均每天办事群众接近200人,群众办理相关业务时需先跑来问清怎么办,再回去做相关准备,有的可能在办理中忘记了需要什么材料,会再跑一趟咨询。

为解决一件事情“多次跑”的问题,街道积极探索新的便民服务模式,推出了“最多跑一次”网上服务平台。平台把劳动保障、社会事务、社会保险三大类业务的相关政策、办理条件、所需资料、办理流程等全部在网上公布,办什么、怎么办一目了然,群众无需多跑腿就能把事情办好。

居村代办实现群众零跑腿

记者了解到,该街道“最多跑一次”网上服务平台能查询及办理的业务共47项。其中,“零跑次”业务6项、“跑一次”业务13项、“居村”代办业务28项。截止到目前,已通过网上办理各项业务230余件、居(村)代办业务2000余件,办事效率提高30%以上。

为深化“天大的小事”为民服务活动,街道还进一步扩大“居村代办”服务范围,从以往单纯的业务事项代办,向有线电视费缴纳、水电费缴纳、乘车卡办理等群众日常的生活事项延伸。街道公布了每个居(村)、城市社区代办员信息,只要一个电话,代办员就能把事情办好。

一项项为民服务的新举措,一个个服务群众的真实“镜头”,无不折射出隐珠街道“天大的小事”为民服务活动取得的可喜变化。“服务群众无止境,服务群众无边界。把群众的一些小事情解决好、落实好,是拉近干群关系、缩短干群距离、赢得群众对工作支持最直接、最有效的方式。”社会治理办公室负责人王红深有感触地说。

张希文 周伟 李娜

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