创新服务，以下沉促提升

为深入推进社会治理向第一线下沉，今年来隐珠街道创新工作机制，将治理方式由被动处置向主动预防转变，治理主体由单一负责向多元参与转变，治理手段由政府管控向协商共治转变，不断提升社会治理服务供给能力，让治理更有效、服务更完善、社会更和谐。

精细 个性服务惠民便民

据悉，隐珠街道细化网格划分，招聘140名专职网格员，落实网格组团化管理服务，打造“1+1+N+X”（“1名网格长+1名专职网格员+N名专业网格员+社区特色”）网格员运行体系。

据街道社会治理办公室负责人王红介绍，隐珠街道地跨西区新老城区，共分为7个管区，54个村居，各区域开发程度不同，社区特色不同，社会治理工作的难点重点和着力点不同。“我们根据不同特点，在做好基本工作基础上，以问题为导向，补齐短板；以特色再出发，精益求精。”

“峄山社区、文化路社区等地处老城区，小区物业管理相对薄弱，个别小区甚至没有物业管理，居民居住环境较差，我们就探索为其引入物业管理或提供准物业管理服务，改善居住环境，网格员也每天对该区域巡查，及时发现和反馈群众诉求。”王红说，世纪新村第二社区所处区域发展程度高，社会治理重心就放在加强公益志愿服务、丰富群众文化生活上。“与此相应，网格员培训也会有侧重点。”

扩容 服务阵地遍地开花

2017年8月，社会治理流动工作车首次开进辖区维客购物广场，随后，街道在居民聚集区、商贸集聚区以及重点路段设置其余4处社会治理流动工作站、3处固定站和1辆流动工作车。据统计，截至目前工作站共受理群众咨询5000余次、疏导交通3600余次、劝离占道经营3000余次、矛盾调解300余次、巡查各类隐患200余次。

同时，街道还充分利用站点的区位优势，将公益引入工作站，陆续举办了“十九大照亮中国梦，社会治理共建新征程”、黄手环情牵你我、惠民政策集中宣传、爱心义卖西瓜等活动，累计举行公益活动23起。世纪新村第二社区还以维客站为圆心和工作驿站，形成多人一站的工作模式，扩展网格员巡查半径和服务范围，维客站的工作日记上，密密麻麻记满了群众诉求，工作站也收获了多面锦旗。

创新 一线服务能力跃升

作为打通服务群众“最后一公里”的关键，社会治理目的是“大事化小、小事化了”，在一线解决群众诉求。为此，隐珠街道聚焦群众身边的物业管理等小事，创新开展了“天大的小事”为民服务活动。对群众的诉求，明确责任清单，第一时间落实办理，并建立督查验收机制，邀请人大代表和群众代表现场验收，做到让群众认可。目前，“天大的小事”为民服务活动已办结三批次，共计300项问题；建成了青岛市首个镇街级“最多跑一次”网络服务平台，6项业务实现“零跑腿”办理，13项“跑一次”业务现场一次性办结，28项需“跑二次”业务由社区代办员代理，平台运营以来，“面对面”业务办理量日均下降30%。

此外，街道还建立了律师会客厅，免费为居民提供法律咨询、调解服务，目前，已受理各类咨询700多人次，调解矛盾纠纷12起，引导居民学法用法守法，依法理性维权。以过硬的功夫，切实解决一线问题，有效提升群众满意度。（张希文 周伟 李娜）