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心系群众优服务办好实事惠民生

隐珠街道聚焦“天大的小事”切实打通服务群众最后一公里

本报讯 为进一步转变作风,优化服务,密切联系群众,隐珠街道聚焦群众的所思所想所盼,以“天大的小事”为民服务活动作为落实全区“进村居、进企业、进现场”活动的自选动作,兜牢民生底线,将服务送进群众家门。

据悉,街道树立“群众的小事是我们的大事”意识,聚焦群众身边的物业管理、市容环境、噪音等问题,通过公众投诉平台、社会治理信息平台、网格员巡查、“5000服务热线”和公众号等途径广泛收集问题线索,列出问题清单。目前,已整理三批清单共计300项问题。据社会治理办公室负责人王红介绍,清单上的问题包含宠物狗扰民、路灯不亮、污水管道阻塞、小广告等。“这些问题看起来是小事,却实实在在地影响着群众的日常生活,是我们该解决好的大事。”

为切实解决各类民生问题,街道还创新问题解决办法,引入安全生产闭环处置方法,建立督办验收机制,实行清零销号管理,要求对问题线索第一时间回应、调查处理,并限时办结。同时,同步成立督查办公室跟踪督办,及时公示事件办理情况,吸纳群众的反馈情况,及时验收。目前,第一批100项问题已办结90项。

此外,街道还邀请区人大代表、区政协委员和居民代表等53人组成工作组,全程监督参与为民服务活动,做到实打实监督与落实。以党建为统领,整合工会、共青团、妇联等资源和社会公益组织,成立隐珠社会治理公益联盟,引导群众广泛参与社会治理,目前共组建62支常态化志愿服务队伍和爱心义工团队,经常性开展户外清洁日活动等志愿活动,参与奉献人员3000余人次,切实解决了服务群众“最后一公里”问题,提升了民生保障水平。(张希文 周伟 李娜)

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