城市供水的“急诊医生”

有这么一群人，夜深人静的时候，一个电话，就会让他们在这个城市的水脉中来回穿梭，有人称他们是供水“急诊医生”。在西海岸公用事业集团水务有限公司的快速行动分队中有7位这样的“医生”。11日，记者跟随他们“出诊”，体验这个职业的冰山一角，感受快速行动队员的苦与乐。

随时待命 全年无休

“是自来水公司吗，我家水龙头水流特别细，我一个人在家看孩子，马上到饭点了，这可咋办啊！”11日上午10点，水务公司客服中心的电话里传来急切的声音。

在了解到用户是家住豪洼社区的刘阿姨后，快速行动分队队员仇向阳和张杰忙碌起来，15分钟后，刘阿姨家的水龙头又恢复了通畅，她握着抢修师傅的手高兴地说：“这么快就修好了，真是太感谢你们了！”

仇向阳告诉记者：“我们的主战场是晚上。还记得去年冬天半夜12点，室外气温大概零下10℃，武家庄小区一住户家漏水，我去一看，水从五楼往下流，整栋楼成了‘水帘洞’。我当时想关闭阀门，但表池内有积水看不清水表，只能挨个摸。我趴在表池里摸了好几遍也没发现问题，随后又返回住户家中，趴在地板上一点一点试温度，发现有一块地面温度很高，怀疑是暖气管道漏水。在确认不是自来水管线漏水后，我这才离开。”

哪里需要 就在哪里

在每一位队员眼里，用户的需求就是命令，执行命令就要一丝不苟，全力以赴。问及是否会遇到用户责怪时，队员们纷纷淡然道，“这种情况在所难免，但能被用户理解和认可是我们最大的安慰。”

“我们就是要将快速服务覆盖到新区每个角落，哪里需要我们，我们就去哪里。虽然分队只有7个人，但我们身后有10个供水所作为坚强的后盾。”快速行动分队队长王彬幽默地告诉记者：“我们就像医院急诊科，病人来了，我们第一时间‘接诊’，简单的问题我们就立即处理，需要进一步‘治疗’的就得‘分诊’到各个供水所了，我们密切配合，共同维护咱居民用水的幸福。”

王彬告诉记者，白天客服电话接通后，要将事件反映给相关科室，再分配给相关工作人员；而夜间服务的快速行动队是接到居民电话，直接反馈给当值队员，3至5分钟做出响应，就近分配队员，做到高效、快速行动。快速行动分队自2014年成立以来，共办理居民涉水需求5181件，曾先后获得“工人先锋号”、“先进基层班组”、“青年突击队”等称号。

心系孤老 用爱服务

当天下午3点，记者随快速行动队队员来到官厅小区王奶奶家。一进门，王奶奶就拉着张杰的手嘘寒问暖：“最近家里挺好，你们别惦记了，要注意休息……”原来，几年前王奶奶因变故开始独居，她拨打水务客服热线反映水费没有降低。快速行动分队为老人上门检查后并没有发现异常情况。老人年事已高，子女又不在身边，与老人道别时，她的那份孤独、无助触动了快速分队队员的内心。从那以后，队员们都会不时打电话询问老人近况、定期主动上门帮助她检查用水设施、解决遇到的难题。

“只要是需要帮助的，我们都会用心记、用心帮，看着他们开心的样子，我们心里也暖和和的。”王彬说。

下午6点，白天的工作已接近尾声，而夜晚的工作也才刚刚开始。记者问王彬多年这样连轴转是否觉得辛苦，他朴素地回答：“干哪一行不辛苦呀，为了让千家万户老百姓用到安全放心的水，我们受点累也无所谓。”张静 臧虹汝