社会治理服务 走近百姓身边

2017年，新区依托社会治理网格，将100个社会治理工作站的建设作为区办实事，以服务创新为切入点，不断推进社会治理精细化。目前，20个重点区域社会治理流动工作站，54个社区社会治理服务工作站，26个镇街（管区）社会治理流动工作站全部建成并验收投入使用，100个社会治理工作站的建设工作圆满完成。

第一窗口作用大

2017年9月，隐珠街道维客超市前发生一起治安事件，附近的社会治理流动工作站工作人员第一时间进行了劝阻，维护了社会治安秩序；2017年10月，同心圆社会组织在长江路世纪商城门前的社会治理流动工作站开展了免费赠送黄手环活动，获得居民一致好评；2017年11月，一位老人在长江路麦凯乐购物中心附近迷路，附近社会治理流动工作站工作人员了解情况后，马上拨打110报警，并同民警一起将老人送回家中……

如今，在新区旅游景点、镇街、商贸区及重点路段等区域，不时可见一辆蓝色的小车，开展民生服务、解答咨询、处置应急事项……日前，记者在隐珠街道维客超市社会治理流动工作站见到了正在巡查的工作站站长赵庆华。“市民需要什么，我们就解决什么。”赵庆华说，工作站的主要职能就是就地处置突发事件、做好咨询事宜及化解矛盾等，最大限度地为群众提供‘一站式’服务，切实为群众办实事、解难题。

“社会治理流动工作站的设立，把社会治理力量推向了街面、景区和治安事件易发区域，实现了部门在一线联动、问题在一线处置、服务在一线开展，成为政府管理社会、服务群众的‘第一窗口’。”新区社会治理中心相关负责人表示。

主动服务解民忧

除了社会治理流动工作站，新区还在基层社区建设了一批社会治理服务工作站。

2017年10月，胶南街道在大庄管区、邓陶管区、河岩管区设立的三个社会治理服务工作站正式运营，服务站工作人员和辖区网格员主动为民服务，开展消防安全检查、组织系列文化活动……为辖区群众解决了一个又一个问题，丰富了居民文化生活。无独有偶，在临港管区两河路社区社会治理流动工作站，一支平均年龄超过55岁的志愿者巡逻队建立了起来，他们身着统一制服，“眼观六路，耳听八方”，见事帮忙。“社会治理服务工作站着眼于应急管理和便民服务，发现问题就地受理处置，实现了粗放式管理向精细化管理的转变，我们力争将工作站建设成集社会治理、公共服务等功能于一体的综合性服务站，打造居民‘家门口一站式服务’模式。”新区社会治理中心相关负责人表示。

社会治理服务工作站的设立还为社会组织服务社区提供了平台。“过去，社会组织在开展服务时，由于缺乏平台支撑，经常出现由于时效性不长、缺乏针对性最后导致活动‘无疾而终’的问题。服务工作站的设立，在社会组织与社区之间搭建了桥梁，实现了服务居民的精准供给，提升了服务居民的社会化水平。”青岛理工大学社会学系主任于晶利表示。

内外互补促和谐

社会治理重点、难点在基层，基层也是创新社会治理的重要突破口。作为“2017年区办实事”，全域化、一体化、便民化的100个社会治理工作站，提高了矛盾调解和便民服务水平，将各类社会问题解决在萌芽状态，进一步夯实了创新社会治理体系创建根基。

据了解，社会治理工作站实行“包干制”管理，由新区社会治理中心对全区所有工作站进行考核，同时适时安排相关部门定期对工作站人员开展政策法规、应急处置和服务技能培训，强化能力建设。

社会治理工作站设立以来，迅速产生了“1+1>2”的效应。据不完全统计，工作站投入使用以来，累计化解社会矛盾纠纷近2000余件，接受市民咨询30000人次，受理群众举报200余起，救助走失老人、儿童、流浪乞讨者300余人，接收市民遗漏钱包、身份证、银行卡400余件。

此外，社会治理工作站的设立，进一步将精细化理念融入到了基层社会治理的各个环节，在新区搭建起了“一格(网格)、一站 (社会治理工作站)、一居(社区居委会)”的社会治理新载体，使新区能够在内部机制上通过社区居委会和网格化治理来化解矛盾，在外部机制上通过社会治理工作站，加强对社会面和流动人口的管理和服务，内外互补共促新区社会和谐稳定。（李涛）